Postanite SOLARKIT partner!
Postanite SOLARKIT partner!
Jezik:
HR

Shipping Terms

 

Ova stranica sažima SOLARKIT-ove uvjete dostave i postupke koje trebate slijediti prilikom primitka vaše narudžbe. Detaljno opisujemo točno što trebate učiniti i dokumentirati u svakom slučaju—kako biste mogli iskoristiti svoje pravo na podnošenje reklamacije u slučaju oštećenja ili neusklađenosti.

Kako šaljemo

 

Surađujemo s pouzdanim logističkim partnerima – prvenstveno unutar Europske unije, ali i druge međunarodne destinacije dostupne su na zahtjev. Ne naplaćujemo nikakve dodatne naknade za rukovanje osim troškova prijevoznika i svih primjenjivih carinskih pristojbi.

Odredišta za dostavu

 

  • Glavna pokrivenost: Mađarska, Hrvatska, Slovenija, Austrija, Njemačka, Češka Republika, Slovačka, Rumunjska

  • Osim ovih glavnih zemalja, pokrivamo cijelu Europsku uniju, uključujući baltičke države, Skandinaviju i Pirinejsko poluotok. Određeni otoci su iznimka – kao što je Republika Cipar – i spadaju u kategoriju "ostale zemlje odredišta".

  • Ostale zemlje odredišta: Možemo ponuditi rješenja na temelju individualnih dogovora.

Vrijeme isporuke i skladištenje

 

Rok isporuke ovisi o dostupnosti proizvoda i odredištu. Rok isporuke izračunava se od datuma uplate za kupljeni proizvod: nakon primitka uplate kontaktirat ćemo vas kako bismo koordinirali očekivani datum isporuke.

VAŽNO

Vašu ćemo narudžbu čuvati do 4 dana nakon uplate bez dodatnih troškova. Za proizvode koji su naručeni, a nisu preuzeti unutar ugovorenog roka, naplaćuje se naknada za skladištenje.

Praćenje

 

Za objedinjene pošiljke dostupan je praćenje. Podatke za praćenje poslat ćemo vam nakon preuzimanja robe.

Ne možemo pružiti informacije o praćenju za puna ili djelomična utovara. Informacije o statusu pošiljke pružit ćemo na pojedinačni upit.

Osobno preuzimanje — skladište SOLARKIT

 

U slučaju osobnog preuzimanja u našem skladištu u Budimpešti, kupac je obvezan pregledati robu komad po komad i vizualno je provjeriti prije preuzimanja.

VAŽNO

Ako je proizvod oštećen, morate odbiti primitak na licu mjesta i odmah prijaviti nedostatak. Primanjem robe potvrđujete da vam je proizvod dostavljen u neoštećenom stanju.

Adresa skladišta u Mađarskoj: 1112 Budapest, Repülőtéri utca 2A

Adresa slovenskog skladišta: Zagrebska cesta 20, 2000 Maribor, Slovenija

Koraci koje treba slijediti prilikom primitka robe

 

Sljedeće postupke potrebno je slijediti prilikom primitka svake pošiljke. Po primitku, kupac mora pregledati proizvode u pogledu kvalitete i količine. Ako uočite bilo kakve neusklađenosti ili oštećenja, obavezno ih prijavite i zatražite da se zabilježe na otpremnici. Ako u trenutku potpisivanja na otpremnici nema zabilješki, isporuka će se smatrati bez pogrešaka.

VAŽNO — PRAVILO O 3 RADNA DANA

Molimo vas da nam najkasnije u roku od 3 radna dana od primitka prijavite svu štetu ili neusklađenosti, priloživši fotografsku dokumentaciju i serijske brojeve (SN) oštećenih proizvoda. Nakon isteka ovog roka ne možemo prihvatiti reklamacije.

  1. Provjerite količinu i kvalitetu proizvoda. Možete otvoriti pakiranje ako ga možete sigurno ponovno zatvoriti.
  2. Ako je sve u redu, potpišite dostavnicu.

VAŽNO

Potpis bez ikakvih napomena = prihvaćanje bez nedostataka. Prigovori u vezi s oštećenjem ili količinom nakon toga se ne mogu podnijeti.

  1. Provjerite količinu i kvalitetu.
  2. Usporedite svoju narudžbu s otpremnicom i stvarnom količinom primljenom.
  3. Neka prijevoznik sastavi izvještaj na licu mjesta kojim se bilježi razlika u količini.
  4. Fotografirajte i priložite fotografije svojoj reklamaciji.
  5. Možete primiti robu uz zadršku tako da zabilježite napomenu na otpremnici — pod uvjetom da je sama roba neoštećena.

VAŽNO

Privremeno preuzimanje uz priloženu pisanu napomenu čuva vaše pravo na podnošenje prigovora. Bez takve napomene nećete moći podnijeti prigovor.

  1. Provjerite količinu i kvalitetu.
  2. Ako je ambalaža oštećena, ali su proizvodi neoštećeni i isporučena je ispravna količina, možete prihvatiti pošiljku.
  3. Neka prijevoznik sastavi izvještaj na licu mjesta kojim se dokumentira oštećenje ambalaže i neoštećeno stanje proizvoda.
  4. Napravite fotografije i priložite ih svojoj reklamaciji.
  5. Napišite napomenu na otpremnici i uvjetno primite pošiljku.

VAŽNO

Napomena napisana na otpremnici čuva vaše pravo na podnošenje reklamacije ako se kasnije otkrije skrivena šteta.

  1. Provjerite količinu i kvalitetu.
  2. Ako je proizvod oštećen, odbijte isporuku. Izuzetak: pri kupnji solarnih panela ne morate odbiti isporuku.
  3. Neka prijevoznik sastavi izvješće na licu mjesta kojim se dokumentira šteta.
  4. Fotografirajte i priložite fotografije svojoj reklamaciji.
  5. Vratite proizvod putem dostavljača.
  6. SOLARKIT će poslati zamjenu – primit ćete novi, neoštećeni proizvod.

VAŽNO

Odbijanje primitka štiti vaša prava. Ako potpišete potvrdu o primitku oštećenog proizvoda bez ikakvih napomena, gubite pravo na zamjenu.

  1. Provjerite količinu i kvalitetu.
  2. Usporedite primljeni proizvod s narudžbom i otpremnicom.
  3. Fotografirajte i priložite fotografije svojoj reklamaciji.
  4. Molimo kontaktirajte nas—zajedno ćemo odrediti sljedeće korake.

VAŽNO

Ne vraćajte niti bacajte proizvod bez prethodne konzultacije.

Prijevoz iz skladišta SOLARKIT

 

U svim slučajevima fotografiramo proizvode prije utovara kako bismo potvrdili da su u trenutku otpreme neoštećeni.

Dokumentacija potrebna za podnošenje reklamacije

 

Ne možemo prihvatiti reklamaciju bez odgovarajuće dokumentacije – ni od prijevoznika ni od osiguravajućeg društva. To nije puka formalnost, već zakonski zahtjev za podnošenje reklamacije.

U slučaju oštećenja ili neusklađenosti, molimo vas da odmah pošaljete sljedeće informacije tvrtki SOLARKIT:

  • Kopija otpremnice, CMR-a ili digitalnog dokaza o dostavi koji dokumentira oštećenje (u obliku fotografije ili skenirane datoteke, čitljive kvalitete)

  • Relevantan broj prodajne narudžbe (SO)

  • Broj pogođenog dijela

  • Količina oštećenih predmeta

  • Tvornica serijski broj(evi) oštećenog proizvoda(a)

  • Fotografije koje dokumentiraju oštećenje

VAŽNO

Dostavnica, CMR ili digitalni račun trebaju se potpisati tek nakon vizualnog pregleda pošiljke. Činjenica oštećenja mora biti zabilježena na dokumentu prije potpisivanja. Ako se to ne učini, prijevoznik i osiguravatelj imaju pravo odbiti odštetni zahtjev.

Oštećeni solarni panel — poseban pravilo

 

U slučaju oštećene solarne ploče, povrat nije moguć. Postupak je sljedeći:

  • Oštećeni panel ostaje kod kupca.

  • SOLARKIT će osigurati zamjenski panel ako se dokaže da je šteta nastala tijekom dostave.

VAŽNO — ROKOVI ZA PRIJAVU

Vidljiva oštećenja: odmah na licu mjesta sastaviti i potpisati izvještaj s vozačem. Činjenica o oštećenju mora biti zabilježena na otpremnici prije potpisivanja.

Manja ili nesigurna šteta: Potpišite uvjetno prihvaćanje na otpremnicama i vozača i tvrtke SOLARKIT.

Podnošenje potpune dokumentacije: najkasnije 3 radna dana od primitka.

Postupanje s proizvodima oštećenima tijekom dostave

 

Molimo kontaktirajte nas putem obrasca u nastavku ako je proizvod oštećen tijekom dostave ili ako primijetite bilo kakve neusklađenosti u količini ili kvaliteti.