Huawei — Prijavite problem

Zahtjev za nadzor

Povezivanje i registracija na nadzornu platformu FusionSolar uvjet je za produženo jamstveno razdoblje. Uređaji bez nadzora imaju pravo na kraće, standardno jamstveno razdoblje. Molimo obavijestite krajnjeg korisnika o tome prilikom puštanja u rad.

Huawei — Postupak prijave kvara

Kvarovi uređaja mogu se prijaviti isključivo putem službenog Huawei obrasca za podršku. Molimo kontaktirajte nas za sva druga pitanja, no potvrda kvara uređaja također je moguća isključivo putem ovog kanala.

Što trebate prikupiti prije podnošenja prijave kvara

1. Kratak opis kvara (kada se dogodio i pod kojim okolnostima).

2. Popis instaliranih uređaja: serijski broj, model, količina, datum instalacije, vrijeme nastanka kvara.

3. Preuzmite zapisnike iz aplikacije FusionSolar — proizvođaču će biti potrebni.

Postupak prijave

1. Izvješće se mora poslati putem službenog Huawei portala za podršku: Huawei Support Portal — kvar će se također procjenjivati putem ovog portala.

2. Ne uklanjajte uređaj s njegove izvorne lokacije dok kvar ne bude odobren.

Deye — Proces prijave kvarova

Popravci ili zamjene provode se uz odobrenje proizvođača. Do tada uređaj ne smije biti uklonjen.

Što prikupiti prije slanja obrasca

1. Kratak opis kvara: serijski broj, model, količina, datum instalacije i kada se kvar dogodio.

2. Fotografije ožičenja — koje jasno pokazuju koji se kabeli spajaju na koje priključke na inverteru, kao i komunikacijski kabel.

3. Mjerenja i fotografije mjernih točaka izmjenične (AC) i istosmjerne (DC) struje na inverteru, kao i istosmjerne napetosti koja dolazi s panela.

4. Dokaz o aktivnom nadzornom sustavu — ako je dostupan, to ubrzava postupak pregleda.

5. Kratki video zaslona pretvarača (najmanje 5–8 sekundi). Ako su na lokaciji prisutne baterije, video LED indikatora baterija (najmanje 30 sekundi).

6. Ako je sustav povezan na internet, omogućite puni pristup korisniku "info@solar-kit.hu" u Deye oblaku.

7. Morate navesti broj panela po nizu i specifikacije panela.

8. Originalni račun za kupnju mora biti sačuvan.

9. Postoji službeni 30-dnevni rok za otklanjanje kvarova.

10. Ako je servisni postupak u tijeku, proizvođač ima 90 dana da ga dovrši.

Gdje prijaviti

Kvar se mora prijaviti izravno proizvođaču ili dostaviti odgovarajućem regionalnom servisnom centru:

• Rumunjska: servicero@deye.com.cn

• Poljska: contact@deyeservice.com

• Njemačka i ostale zemlje: servicede@deye.com.cn

• Mađarska: service@deye.com.cn

SolaX Cloud nadzor

Registracija na SolaX Cloud može biti uvjet za SolaX produženu garanciju. Nadzor mora biti aktiviran u suradnji s krajnjim korisnikom tijekom puštanja u rad i mora biti dokumentiran.

SolaX — Postupak otklanjanja poteškoća

Za SolaX trebate kontaktirati nas — partnera od kojeg ste kupili proizvod ili koji ga je instalirao. SOLARKIT koordinira proces s proizvođačem.

Što prikupiti prije pokretanja

1. Fotografije ožičenja, priključaka, serijskih brojeva uređaja i kodova pogrešaka.

2. Ako baterija ima LED svjetla, video njih (najmanje 30 sekundi).

3. Aktivni sustav nadzora—ako je dostupan, ubrzava proces pregleda.

4. Ne uklanjajte uređaj s njegove izvorne lokacije dok ne bude odobreno.

5. Datum instalacije i vrijeme nastanka kvara.

Izvješće o kvaru

Kvar na SolaX uređaju možete prijaviti izravno nama: Tehnička podrška - KONTAKTIRAJTE SOLARKIT

• Obrazac RMA dostupan je za zamjenu uređaja.

FoxESS — Postupak prijavljivanja grešaka

FoxESS ima vlastiti sustav zahtjeva — grešku morate prijaviti putem tog sustava.

Postupak prijave

Podnošenje greške putem FoxESS sustava za podršku: FoxESS Support Ticket

Za podnošenje izvješća potrebni su sljedeći podaci:

• Ime instalatera i kontaktni podaci

• Broj modela proizvoda

• Kod pogreške

• Detaljan opis kvara

Što slijedi

1. Ovisno o prirodi kvara, FoxESS može zatražiti dodatne podatke (fotografije, videozapise).

2. Provest će ili organizirati provođenje testova na proizvodu.

3. Morat ćete ispuniti RMA obrazac s dokazima i informacijama koje je zatražio proizvođač — RMA će dobiti jedinstveni referentni broj za praćenje statusa.

4. FoxESS će pregledati i potvrditi zahtjev. Ako je primjenjivo, zamjenski proizvod bit će poslan u roku od 3 radna dana od potvrde (ovisno o dostupnosti proizvoda).

5. Nakon zamjene, instalater mora vratiti neispravan proizvod tvrtki FoxESS u roku od 30 kalendarskih dana.

Dyness — Postupak prijavljivanja grešaka

Načini prijave greške

1. Ako je proizvod registriran u Dyness aplikaciji ili na web platformi:

• Odaberite opciju 'Zahtjev za postprodajnu uslugu' u aplikaciji ili na web-platformi.

2. Ako proizvod nije registriran:

• Ispunite jamstveni karton priložen prilikom kupnje.

• Pošaljite kopiju e-poštom tvrtki Dyness.

Što trebate dostaviti za proces

• Serijski broj neispravnog uređaja

• Radna temperatura i način uporabe

• Proizvođač / model / specifikacije invertera za podršku skladištenju energije

• Podaci o potrošnji energije opreme

• Podaci o konfiguraciji PV sustava

• Opis simptoma kvara i postupaka rada

• Zapisnici rada baterije

Postupak zamjene / popravka

Ako se obje strane slože da je proizvod pokriven jamstvom, Dyness će popraviti ili zamijeniti neispravan proizvod. Prije bilo kakve zamjene ili popravka mora se postići pisani sporazum s tvrtkom Dyness, a potrebno je dostaviti serijski broj neispravne jedinice i serijske brojeve zamjenskih dijelova koji se ugrađuju. Jamstvo za zamjenski proizvod traje do kraja preostalog jamstvenog roka izvornog proizvoda.

Kontaktni podaci tvrtke Dyness

• E-pošta: service@dyness-tech.com

• Europski partnerski portal: partner.dyness.com

Tongwei — Uvjeti i odredbe jamstva

Jamstvo za proizvod

Jamstvo na proizvod za Tongwei solarne module iznosi 12 ili 15 godina, ovisno o modelu. Jamstvo pokriva materijalne nedostatke i proizvodne greške koje bitno utječu na rad ili performanse modula. Jamstveni rok počinje teći od datuma isporuke, ali najkasnije 6 mjeseci od datuma proizvodnje.

Jamstvo performansi — do 30 godina

Jamstvo performansi za Tongwei panele jedno je od najboljih u industriji:

• Nakon prve godine: maksimalna degradacija snage od 1 %

• Od 2. do 30. godine: maksimalni godišnji pad od 0,4 % (ovisno o modelu)

• Jamčeno minimalno na kraju 30. godine: najmanje 87,4 % izvorne nazivne snage

Podnošenje jamstvenog zahtjeva

Ako snaga solarnog panela padne ispod zajamčene razine i kvar se može dokazivo pripisati proizvodnom procesu, Tongwei nudi sljedeća rješenja: popravak, zamjenu, isporuku dodatnih modula (kako bi se nadoknadio gubitak snage) ili djelomični povrat novca. Proizvođač će pokriti troškove dostave; kupac je odgovoran za troškove uklanjanja, ponovne instalacije i druge logističke troškove.

Kada jamstvo ne vrijedi

• Neispravna instalacija ili održavanje

• Ekstremni uvjeti okoline (kiselinska okruženja, ekstremna vrućina)

• Korištenje neoriginalnih dijelova

• Nepravilno premještanje na drugu lokaciju

• Zahtjev za jamstvo nije podnesen unutar navedenih 30 dana

Tongwei — Postupak prijave kvara

Zahtjev za garanciju za Tongwei solarne panele možete podnijeti izravno nama:

Tehnička podrška i servisiranje — Kontaktirajte SOLARKIT