Станьте партнером SOLARKIT!
Станьте партнером SOLARKIT!
Мова:
UA

Shipping Terms

 

На цій сторінці наведено короткий огляд умов доставки SOLARKIT та процедур, яких слід дотримуватися під час отримання замовлення. Ми детально описуємо, що саме вам потрібно зробити та зафіксувати в кожному конкретному випадку, щоб ви могли скористатися своїм правом на подання претензії у разі пошкодження товару або невідповідності замовленню.

Як ми здійснюємо доставку

 

Ми співпрацюємо з надійними логістичними партнерами — переважно в межах Європейського Союзу, але за запитом можлива доставка й до інших країн світу. Ми не стягуємо жодних додаткових комісій за обробку замовлення, окрім тарифів перевізника та відповідних митних зборів.

Напрямки доставки

 

  • Основні країни: Угорщина, Хорватія, Словенія, Австрія, Німеччина, Чехія, Словаччина, Румунія

  • Окрім цих основних країн, ми охоплюємо всю територію Європейського Союзу, включаючи країни Балтії, Скандинавію та Іберійський півострів. Деякі острови, такі як Республіка Кіпр, є винятками та відносяться до категорії «інші країни призначення».

  • Інші країни призначення: ми можемо запропонувати рішення на основі індивідуальних домовленостей.

Терміни доставки та зберігання

 

Термін виконання замовлення залежить від наявності товару та пункту призначення. Термін доставки розраховується з дати оплати придбаного товару: після отримання оплати ми зв’яжемося з вами, щоб узгодити очікувану дату доставки.

ВАЖЛИВО

Ми зберігатимемо ваше замовлення до 4 днів після оплати без додаткової плати. За товари, які були замовлені, але не забрані протягом терміну, зазначеного в договорі, стягуватиметься плата за зберігання.

Відстеження

 

Для консолідованих відправлень доступне відстеження. Ми надішлемо вам інформацію про відстеження після того, як товар буде забрано.

Ми не можемо надати інформацію про відстеження для повних або часткових вантажів. Інформацію про статус відправлення ми надамо за індивідуальним запитом.

Самовивіз — склад SOLARKIT

 

У разі самовивозу з нашого складу в Будапешті клієнт зобов’язаний перевірити товар поштучно та візуально переконатися в його цілісності перед прийняттям.

ВАЖЛИВО

Якщо товар пошкоджений, ви повинні відмовитися від прийому на місці та негайно повідомити про дефект. Приймаючи товар, ви підтверджуєте, що він був доставлений вам у непошкодженому стані.

Адреса складу в Угорщині: 1112 Будапешт, Repülőtéri utca 2A

Адреса складу в Словенії: Zagrebska cesta 20, 2000 Марібор, Словенія

Що потрібно зробити після отримання товару

 

Після отримання кожної партії товару необхідно дотримуватися наведених нижче процедур. Після отримання замовник повинен перевірити товар на відповідність якості та кількості. Якщо ви виявили будь-які розбіжності або пошкодження, обов’язково повідомте про них та попросіть зазначити їх у накладній. Якщо під час підписання накладної не було зроблено жодних зауважень, доставка вважатиметься бездоганною.

ВАЖЛИВО — ПРАВИЛО «3 РОБОЧИХ ДНІВ»

Будь ласка, повідомте нам про будь-які пошкодження або невідповідності не пізніше ніж через 3 робочі дні після отримання, додавши фотодокументацію та серійні номери (SN) пошкоджених товарів. Ми не можемо приймати скарги після закінчення цього терміну.

  1. Перевірте кількість та якість товарів. Ви можете відкрити упаковку, якщо зможете надійно її закрити.
  2. Якщо все в порядку, підпишіть накладну.

ВАЖЛИВО

Підпис без будь-яких зауважень = прийняття товару без зауважень щодо дефектів. Після цього не можна подавати претензії щодо пошкоджень або кількості.

  1. Перевірте кількість та якість.
  2. Звірте своє замовлення з накладною та фактично отриманою кількістю.
  3. Складіть на місці протокол разом із перевізником, у якому зафіксуйте розбіжність у кількості.
  4. Зробіть фотодокументацію та додайте її до рекламації.
  5. Ви можете умовно прийняти товари, якщо зробите відповідну позначку в накладній — за умови, що самі товари не пошкоджені.

ВАЖЛИВО

Умовне прийняття з письмовою приміткою зберігає ваше право на подання претензії. Без примітки можливість подання претензії відсутня.

  1. Перевірте кількість та якість.
  2. Якщо упаковка пошкоджена, але товари цілі та доставлено правильну кількість, ви можете прийняти вантаж.
  3. Попросіть перевізника скласти акт на місці, в якому буде зафіксовано пошкодження упаковки та неушкоджений стан товару.
  4. Зробіть фотографії та додайте їх до своєї скарги.
  5. Зробіть позначку на накладній та прийміть вантаж з застереженням.

ВАЖЛИВО

Запис на накладній зберігає ваше право подати претензію, якщо пізніше будуть виявлені приховані пошкодження.

  1. Перевірте кількість та якість.
  2. Якщо товар пошкоджений, відмовтеся від прийому. Виняток: при купівлі сонячних панелей відмовлятися від прийому не потрібно.
  3. Попросіть перевізника скласти акт на місці, в якому буде зафіксовано пошкодження.
  4. Зробіть фотографії та додайте їх до своєї скарги.
  5. Поверніть товар через перевізника.
  6. SOLARKIT надішле заміну — ви отримаєте новий, неушкоджений товар.

ВАЖЛИВО

Відмова від прийому доставки захищає ваші права. Якщо ви підпишете квитанцію про отримання пошкодженого товару без будь-яких зауважень, ви втратите право на заміну.

  1. Перевірте кількість та якість товару.
  2. Порівняйте отриманий товар із вашим замовленням та накладною.
  3. Зробіть фотографії та додайте їх до своєї скарги.
  4. Будь ласка, зв’яжіться з нами — ми разом визначимо подальші кроки.

ВАЖЛИВО

Не повертайте та не викидайте товар без попередньої консультації.

Трансфер від складу SOLARKIT

 

У всіх випадках ми фотографуємо товари перед завантаженням, щоб переконатися, що на момент відправлення вони не мають пошкоджень.

Документи, необхідні для подання претензії

 

Ми не можемо прийняти претензію без належної документації — ані від перевізника, ані від страхової компанії. Це не просто формальність, а юридична вимога для подання претензії.

У разі пошкодження або невідповідностей, будь ласка, негайно надішліть до SOLARKIT наступну інформацію:

  • Копію накладного, CMR або електронної квитанції про доставку, що засвідчує пошкодження (у вигляді фотографії або сканованого документа, у чіткій якості)

  • Номер відповідного замовлення на продаж (SO)

  • Номер деталі, що зазнала пошкодження

  • Кількість пошкоджених одиниць

  • Заводський серійний номер (номери) пошкодженого товару (товарів)

  • Фотографії, що засвідчують пошкодження

ВАЖЛИВО

Накладну, CMR або електронний документ-квитанцію слід підписувати лише після візуального огляду вантажу. Факт пошкодження має бути зазначений у документі перед підписанням. Якщо цього не зробити, перевізник та страховик мають право відхилити претензію.

Пошкоджена сонячна панель — особливе правило

 

У разі пошкодження сонячної панелі повернення неможливе. Процедура така:

  • Пошкоджена панель залишається у клієнта.

  • SOLARKIT надасть заміну панелі, якщо буде доведено, що пошкодження сталося під час доставки.

ВАЖЛИВО — ТЕРМІНИ ПОВІДОМЛЕННЯ

Видимі пошкодження: негайне складання протоколу на місці разом з водієм, з підписанням. Факт пошкодження має бути зазначений у накладній перед підписанням.

Незначне або неясне пошкодження: поставити підпис про умовне прийняття як на накладній водія, так і на накладній SOLARKIT.

Подання повної документації: не пізніше ніж через 3 робочі дні після отримання.

Поводження з товарами, пошкодженими під час доставки

 

Будь ласка, зв’яжіться з нами за допомогою форми нижче, якщо товар було пошкоджено під час доставки або якщо ви помітили будь-які розбіжності в кількості чи якості.