Huawei — Повідомити про проблему

Вимоги до моніторингу

Умовою продовження гарантійного терміну є підключення до платформи моніторингу FusionSolar та реєстрація. Пристрої без моніторингу мають право на коротший, стандартний гарантійний термін. Про це слід поінформувати кінцевого користувача під час введення в експлуатацію.

Huawei — Процедура повідомлення про несправність

Повідомлення про несправність пристрою можна подати виключно через офіційну форму підтримки Huawei. З іншими питаннями звертайтеся до нас, але підтвердження несправності пристрою також можливе лише через цей канал.

Що потрібно зібрати перед подачею повідомлення про несправність

1. Короткий опис несправності (коли та за яких обставин вона виникла).

2. Список встановлених пристроїв: серійний номер, тип, кількість, дата встановлення, час виникнення несправності.

3. Завантажте файли журналів із додатка FusionSolar — вони знадобляться виробнику.

Процес подання заявки

1. Повідомлення про несправність слід подати на офіційному порталі підтримки Huawei: Huawei Support Portal — саме через нього відбувається розгляд несправності.

2. До підтвердження помилки не знімайте пристрій з початкового місця встановлення.

Deye — Процедура повідомлення про несправності

Ремонт або заміна виконуються за умови отримання схвалення виробника. До цього моменту пристрій не можна демонтувати.

Що потрібно підготувати перед подачею форми

1. Короткий опис несправності: серійний номер, модель, кількість, дата встановлення та час виникнення несправності.

2. Фотографії електропроводки — на яких чітко видно, які кабелі підключені до яких портів інвертора, а також комунікаційний кабель.

3. Вимірювання та фотографії точок вимірювання змінного та постійного струму інвертора, а також напруги постійного струму, що надходить від панелей.

4. Доказ наявності активної системи моніторингу — якщо такий є, це прискорює процес розгляду.

5. Коротке відео екрану інвертора (не менше 5–8 секунд). Якщо на об’єкті є акумулятори, відео світлодіодних індикаторів акумуляторів (не менше 30 секунд).

6. Якщо система підключена до Інтернету, надайте повний доступ користувачеві «info@solar-kit.hu» у хмарному сервісі Deye.

7. Ви повинні надати кількість панелей у кожному ланцюгу та технічні характеристики панелей.

8. Необхідно зберегти оригінал рахунку-фактури про купівлю.

9. Офіційний термін усунення несправностей становить 30 днів.

10. Якщо сервісне обслуговування вже триває, виробник має 90 днів на його завершення.

Куди звертатися

Про дефект необхідно повідомити безпосередньо виробнику або звернутися до відповідного регіонального сервісного центру:

• Румунія: servicero@deye.com.cn

• Польща: contact@deyeservice.com

• Німеччина та інші країни: servicede@deye.com.cn

• Угорщина: service@deye.com.cn

Моніторинг SolaX Cloud

Реєстрація в SolaX Cloud може бути умовою надання розширеної гарантії SolaX. Моніторинг повинен бути активовано спільно з кінцевим користувачем під час введення в експлуатацію, а також має бути задокументовано.

SolaX — Процес усунення несправностей

Щодо SolaX вам слід звернутися до нас — до партнера, у якого ви придбали продукт або який його встановив. SOLARKIT координує цей процес із виробником.

Що потрібно підготувати перед запуском

1. Фотографії електропроводки, з’єднань, серійних номерів пристроїв та кодів помилок.

2. Якщо акумулятор має світлодіодні індикатори, відеозапис їх роботи (тривалістю не менше 30 секунд).

3. Активна система моніторингу — якщо вона є, це прискорює процес перевірки.

4. Не виймайте пристрій з його початкового місця розташування, доки не буде надано схвалення.

5. Дата встановлення та час виникнення несправності.

Звіт про несправність

Ви можете повідомити про несправність пристрою SolaX безпосередньо нам: Технічна підтримка — ЗВ’ЯЗАТИСЯ З SOLARKIT

• Для заміни пристрою доступна форма RMA.

FoxESS — Процедура повідомлення про помилки

FoxESS має власну систему квитків — повідомлення про помилку слід подавати через неї.

Процедура подання повідомлення

Повідомлення про помилку в системі квитків підтримки FoxESS: FoxESS Support Ticket

Для подання повідомлення необхідні такі дані:

• Ім’я та контактні дані майстра

• Номер моделі виробу

• Код помилки

• Детальний опис несправності

Що відбувається далі

1. Залежно від характеру несправності FoxESS може запросити додаткову інформацію (фотографії, відео).

2. Проводить або організовує тестування виробу.

3. Необхідно заповнити форму RMA, додавши докази та інформацію, яку вимагає виробник — для RMA присвоюється унікальний номер квитка для відстеження статусу.

4. FoxESS розглядає та підтверджує запит. Якщо це можливо, протягом 3 робочих днів з моменту підтвердження компанія надсилає товар на заміну (залежно від наявності товару).

5. Після заміни монтажник повинен повернути несправний виріб до FoxESS протягом 30 календарних днів.

Dyness — Процедура повідомлення про помилки

Способи повідомлення

1. Якщо продукт зареєстровано в додатку Dyness або на веб-платформі:

• Виберіть опцію «Замовити післяпродажне обслуговування» у додатку або на веб-платформі.

2. Якщо товар не зареєстрований:

• Заповніть гарантійний талон, який було надано під час покупки.

• Надішліть копію електронною поштою компанії Dyness.

Що потрібно для проходження процедури

• Серійний номер несправного пристрою

• Робоча температура та режим використання

• Виробник / модель / технічні характеристики інвертора, що підтримує накопичувач енергії

• Інформація про потужність енергоспоживаючого обладнання

• Дані про конфігурацію фотоелектричної системи

• Опис несправностей та процедур експлуатації

• Журнали роботи акумулятора

Процес заміни / ремонту

Якщо обидві сторони дійдуть згоди, що виріб підпадає під дію гарантії, компанія Dyness відремонтує або замінить несправний виріб. Перед заміною або ремонтом необхідно узгодити це з компанією Dyness у письмовій формі та вказати серійний номер несправного пристрою та серійні номери запасних частин, що підлягають встановленню. Гарантія на замінений виріб продовжується на термін, що залишився від гарантійного терміну оригінального виробу.

Контактна інформація Dyness

• Електронна пошта: service@dyness-tech.com

• Європейський партнерський портал: partner.dyness.com

Tongwei — Умови гарантії

Гарантія на продукцію

Гарантія на сонячні модулі Tongwei становить 12 або 15 років залежно від моделі. Гарантія поширюється на дефекти матеріалів та виробничі дефекти, які суттєво впливають на роботу або продуктивність модуля. Гарантійний термін починається з моменту поставки, але не пізніше ніж через 6 місяців з моменту виготовлення.

Гарантія на продуктивність — до 30 років

Гарантія на продуктивність панелей Tongwei є однією з найкращих у галузі:

• після 1-го року: максимальне зниження потужності — 1 %

• 2–30-й рік: щорічне зниження не більше ніж на 0,4% (залежно від моделі)

• Гарантований мінімум наприкінці 30-го року: не менше 87,4% від початкової номінальної потужності

Реалізація гарантійних вимог

Якщо потужність сонячного модуля не досягає гарантованого рівня, а несправність, як можна довести, пов’язана з виробництвом, компанія Tongwei пропонує такі варіанти вирішення: ремонт, заміна, надання додаткового модуля (для вирівнювання потужності) або часткове відшкодування коштів. Витрати на доставку покриває виробник, а витрати на демонтаж, повторну установку та інші логістичні витрати несе покупець.

Коли гарантія не діє

• Неправильний монтаж або технічне обслуговування

• Екстремальні впливи навколишнього середовища (кисле середовище, екстремальна температура)

• Використання неоригінальних запчастин

• Неналежне переміщення на інше місце

• Повідомлення про гарантійну претензію не було подано протягом зазначених 30 днів

Tongwei — Процедура повідомлення про несправність

Ви можете подати заявку на гарантійне обслуговування сонячних панелей Tongwei безпосередньо до нас:

Технічна підтримка та сервіс — зв’яжіться з SOLARKIT