Huawei — Prijavi problem

Uslov za nadgledanje

Povezivanje i registracija na platformu za nadgledanje FusionSolar je uslov za produženi garantni rok. Uređaji bez nadgledanja imaju pravo na kraći, standardni garantni rok. Molimo vas da o tome obavestite krajnjeg korisnika prilikom puštanja u rad.

Huawei — Proces prijavljivanja kvarova

Neispravnosti uređaja mogu se prijaviti samo preko zvaničnog formulara za podršku kompanije Huawei. Za sva druga pitanja obratite nam se, ali potvrda neispravnosti uređaja je moguća samo preko ovog kanala.

Šta treba prikupiti pre podnošenja izveštaja o kvaru

1. Kratak opis kvara (kada i pod kojim okolnostima se pojavio).

2. Lista instaliranih uređaja: serijski broj, model, količina, datum instalacije, vreme nastanka kvara.

3. Preuzmite log fajlove iz aplikacije FusionSolar — proizvođaču će biti potrebni.

Proces prijavljivanja

1. Izveštaj mora biti podnet preko zvaničnog portala za podršku kompanije Huawei: Huawei Support Portal — kvar će takođe biti procenjen preko ovog portala.

2. Ne uklanjajte uređaj sa njegove originalne lokacije dok kvar ne bude odobren.

Deye — Proces prijavljivanja kvarova

Popravke ili zameni se vrše uz odobrenje proizvođača. Do tada uređaj ne sme biti uklonjen.

Šta prikupiti pre podnošenja obrasca

1. Kratak opis kvara: serijski broj, model, količina, datum instalacije i kada se kvar pojavio.

2. Fotografije ožičenja — koje jasno pokazuju koji kablovi se povezuju sa kojim priključcima na invertoru, kao i komunikacioni kabl.

3. Merenja i fotografije AC i DC merila invertera, kao i DC napona koji dolazi iz panela.

4. Dokaz o aktivnom sistemu nadzora — ako je dostupan, to ubrzava proces pregleda.

5. Kratak video ekrana invertera (najmanje 5–8 sekundi). Ako su na lokaciji prisutne baterije, video LED indikatora baterija (najmanje 30 sekundi).

6. Ako je sistem povezan na internet, omogućite pun pristup korisniku "info@solar-kit.hu" u Deye oblaku.

7. Morate navesti broj panela po nizu i specifikacije panela.

8. Prvobitna faktura o kupovini mora biti sačuvana.

9. Postoji zvanični rok od 30 dana za otklanjanje kvarova.

10. Ako je servisni proces u toku, proizvođač ima 90 dana da ga završi.

Gde prijaviti

Neispravnost mora biti prijavljena direktno proizvođaču ili podneta odgovarajućem regionalnom servisnom centru:

• Rumunija: servicero@deye.com.cn

• Poljska: contact@deyeservice.com

• Nemačka i druge zemlje: servicede@deye.com.cn

• Mađarska: service@deye.com.cn

SolaX Cloud monitoring

Registracija na SolaX Cloud može biti uslov za SolaX produženo garantno pokriće. Monitoring mora biti aktiviran u saradnji sa krajnjim korisnikom tokom puštanja u rad i mora biti dokumentovan.

SolaX — Proces otklanjanja kvarova

Za SolaX treba da kontaktirate nas — partnera od koga ste kupili proizvod ili koji ga je instalirao. SOLARKIT koordiniše proces sa proizvođačem.

Šta prikupiti pre pokretanja

1. Fotografije ožičenja, veza, serijskih brojeva uređaja i kodova grešaka.

2. Ako baterija ima LED svetla, snimite video trajanja najmanje 30 sekundi.

3. Aktivni sistem nadgledanja — ako je dostupan, to ubrzava proces pregleda.

4. Ne uklonite uređaj sa njegove originalne lokacije dok ne bude odobreno.

5. Datum instalacije i vreme nastanka kvara.

Izveštaj o kvaru

Možete direktno prijaviti kvar SolaX uređaja nama: Tehnička podrška - CONTACT SOLARKIT

• Obrazac RMA je dostupan za zamenu uređaja.

FoxESS — Proces prijavljivanja grešaka

FoxESS ima svoj sistem za prijavljivanje — greške se moraju prijavljivati preko ovog sistema.

Postupak prijavljivanja

Podnošenje prijave greške preko FoxESS sistema za podršku: FoxESS Support Ticket

Za podnošenje izveštaja potrebni su sledeći podaci:

• Ime instalatera i kontakt podaci

• Broj modela proizvoda

• Kod greške

• Detaljan opis kvara

Šta se dalje dešava

1. U zavisnosti od prirode kvara, FoxESS može zatražiti dodatne podatke (fotografije, video snimke).

2. Izvršiće ili organizovaće izvođenje testova na proizvodu.

3. Moraćete da popunite RMA obrazac sa pratećim dokazima i informacijama koje je zatražio proizvođač — RMA će dobiti jedinstveni referentni broj za praćenje statusa.

4. FoxESS će pregledati i potvrditi zahtev. Ukoliko je primenljivo, zamenjeni proizvod će biti poslat u roku od 3 radna dana od potvrde (u zavisnosti od dostupnosti proizvoda).

5. Nakon zamene, instalater mora da vrati neispravan proizvod kompaniji FoxESS u roku od 30 kalendarskih dana.

Dyness — Proces prijavljivanja grešaka

Načini prijavljivanja kvara

1. Ako je proizvod registrovan u Dyness aplikaciji ili na veb platformi:

• Izaberite opciju "Zahtev za postprodajnu uslugu" u aplikaciji ili na veb platformi.

2. Ako proizvod nije registrovan:

• Ispunite garantnu karticu koja je priložena prilikom kupovine.

• Pošaljite kopiju putem e-pošte kompaniji Dyness.

Šta treba da obezbedite za proces

• Serijski broj neispravnog uređaja

• Radna temperatura i način upotrebe

• Proizvođač / model / specifikacije invertera za podršku skladištenju energije

• Podaci o potrošnji energije opreme

• Podaci o konfiguraciji PV sistema

• Opis simptoma kvara i procedura rada

• Evidencija rada baterije

Proces zamene / popravke

Ako se obe strane saglase da je proizvod pokriven garancijom, Dyness će popraviti ili zameniti neispravan proizvod. Pre bilo kakve zamene ili popravke, mora se postići pismeni sporazum sa kompanijom Dyness, a potrebno je dostaviti serijski broj neispravnog uređaja i serijske brojeve delova koji će biti ugrađeni. Garancija za zamenjeni proizvod važi do kraja ostatka originalnog garantnog roka proizvoda.

Kontakt podaci za Dyness

• E-pošta: service@dyness-tech.com

• Evropski partnerski portal: partner.dyness.com

Tongvei — Uslovi i odredbe garancije

Garancija za proizvod

Garancija na proizvod za solarne module kompanije Tongwei iznosi 12 ili 15 godina, u zavisnosti od modela. Garancija pokriva materijalne nedostatke i fabričke greške koje značajno utiču na rad ili performanse modula. Garantni rok počinje da teče od datuma isporuke, ali ne kasnije od 6 meseci od datuma proizvodnje.

Garancija na performanse — do 30 godina

Garancija na performanse za Tongwei panele jedna je od najboljih u industriji:

• Nakon prve godine: maksimalno smanjenje snage od 1%

• Godine 2–30: maksimalno godišnje smanjenje od 0,4% (u zavisnosti od modela)

• Garantovani minimum na kraju 30. godine: najmanje 87,4% originalne nominalne snage

Podnešanje zahteva za garanciju

Ako pad proizvodnje solarnog panela padne ispod zagarantovanog nivoa i ako se kvar može dokazati kao posledica proizvodnog procesa, Tongwei nudi sledeća rešenja: popravku, zamenu, obezbeđivanje dodatnih modula (kako bi se nadoknadio gubitak u prinosu) ili delimični povraćaj novca. Proizvođač će pokriti troškove isporuke; kupac je odgovoran za troškove uklanjanja, ponovnog ugradnje i druge logističke troškove.

Kada garancija ne važi

• Nepravilna instalacija ili održavanje

• Ekstremni uslovi okruženja (kisela okruženja, ekstremna vrućina)

• Korišćenje neoriginalnih delova

• Nepravilno premeštanje na drugu lokaciju

• Zahtev za garanciju nije podnet u roku od navedenih 30 dana

Tongvej — Proces prijavljivanja kvarova

Možete podneti zahtev za garanciju za Tongvei solarne panele direktno nama:

Tehnička podrška i servis — Kontaktirajte SOLARKIT