Postanite SOLARKIT partner!
Postanite SOLARKIT partner!
Jezik:
SR

Shipping Terms

 

Ova stranica sažeto izlaže uslove isporuke kompanije SOLARKIT i procedure koje treba poštovati pri prijemu vaše porudžbine. Detaljno opisujemo šta tačno treba da uradite i dokumentujete u svakom pojedinačnom slučaju — kako biste mogli ostvariti svoje pravo da podnesete zahtev u slučaju oštećenja ili neslaganja.

Kako šaljemo

 

Radimo sa pouzdanim logističkim partnerima — prvenstveno u okviru Evropske unije, ali su druge međunarodne destinacije takođe dostupne na zahtev. Ne naplaćujemo nikakve dodatne troškove rukovanja pored naknada prevozioca i svih primenljivih carinskih dažbina.

Destinacije isporuke

 

  • Osnovno pokrivanje: Mađarska, Hrvatska, Slovenija, Austrija, Nemačka, Češka Republika, Slovačka, Rumunija

  • Pored ovih glavnih zemalja, pokrivamo celu Evropsku uniju, uključujući baltičke države, Skandinaviju i Pirinejsko poluostrvo. Određena ostrva predstavljaju izuzetak — kao što je Republika Kipar — i spadaju u kategoriju "ostalih destinacionih zemalja".

  • Ostale zemlje odredišta: Možemo ponuditi rešenja na osnovu pojedinačnih dogovora.

Vreme isporuke i skladištenje

 

Rok isporuke zavisi od dostupnosti proizvoda i odredišta. Vreme isporuke se računa od datuma uplate za kupljeni proizvod: po prijemu uplate, kontaktiraćemo vas kako bismo koordinisali očekivani datum isporuke.

VAŽNO

Vašu porudžbinu ćemo čuvati do 4 dana nakon uplate bez dodatnih troškova. Za proizvode koji su naručeni, a nisu preuzeti u roku navedenom u ugovoru, biće naplaćena naknada za skladištenje.

Praćenje

 

Za konsolidovane pošiljke praćenje je dostupno. Poslaćemo vam informacije za praćenje nakon što roba bude preuzeta.

Ne možemo da obezbedimo informacije o praćenju za pune ili delimične pošiljke. Status pošiljke ćemo dostaviti na individualni zahtev.

Lično preuzimanje — skladište SOLARKIT

 

U slučaju ličnog preuzimanja u našem skladištu u Budimpešti, kupac je obavezan da preuzmenu robu pregleda pojedinačno i vizuelno potvrdi pre prijema.

VAŽNO

Ukoliko je proizvod oštećen, morate odbiti prijem na licu mesta i odmah prijaviti nedostatak. Prijemom robe potvrđujete da vam je proizvod isporučen u neoštećenom stanju.

Adresa mađarskog skladišta: 1112 Budimpešta, Repiulotteri ulica 2A

Adresa slovenačkog skladišta: Zagrebska cesta 20, 2000 Maribor, Slovenija

Koraci koje treba preduzeti pri prijemu robe

 

Po prijemu svake pošiljke moraju se poštovati sledeće procedure. Po prijemu, kupac mora pregledati proizvode u pogledu kvaliteta i količine. Ukoliko uočite bilo kakve nepravilnosti ili oštećenja, obavezno ih prijavite i zatražite da budu zabeležene na otpremnici. Ukoliko prilikom potpisivanja na otpremnici nema nikakvih primedbi, isporuka će se smatrati bez grešaka.

VAŽNO — PRAVILO O TRI RADNA DANA

Molimo vas da nam prijavite sva oštećenja ili nepravilnosti najkasnije u roku od 3 radna dana od prijema, uz priložene fotografske dokaze i serijske brojeve (SN) oštećenih proizvoda. Nakon ovog roka ne možemo prihvatiti žalbe.

  1. Proverite količinu i kvalitet proizvoda. Možete otvoriti pakovanje ako ga možete pouzdano ponovo zatvoriti.
  2. Ako je sve u redu, potpišite otpremnicu.

VAŽNO

Potpis bez ikakvih primedbi = prihvatanje bez nedostataka. Nakon toga ne mogu se podneti zahtevi u vezi sa oštećenjem ili količinom.

  1. Proverite količinu i kvalitet.
  2. Uporedite vašu porudžbinu sa pratnjom i stvarno primljenom količinom.
  3. Naložite prevozniku da sastavi izveštaj na licu mesta u kojem će zabeležiti neusklađenost u količini.
  4. Fotografišite i priložite fotografije uz vašu žalbu.
  5. Možete primiti robu uz rezervu tako što ćete uneti primedbu u pratnježni list — pod uslovom da je sama roba netaknuta.

VAŽNO

Prijem uz rezervu, uz pisani zapis, očuvana je vaša mogućnost podnošenja žalbe. Bez takvog zapisa nećete moći da podnesete žalbu.

  1. Proverite količinu i kvalitet.
  2. Ako je ambalaža oštećena, ali su proizvodi netaknuti i isporučena je ispravna količina, možete prihvatiti pošiljku.
  3. Zatražite od prevozioca da sastavi izveštaj na licu mesta koji dokumentuje oštećenje ambalaže i netaknuto stanje proizvoda.
  4. Napravite fotografije i priložite ih uz svoju žalbu.
  5. Napišite napomenu na otpremnici i primite pošiljku uz uslove.

VAŽNO

Beleška napisana na otpremnici čuva vaše pravo da podnesete zahtev ukoliko se kasnije otkrije skrivena šteta.

  1. Proverite količinu i kvalitet.
  2. Ako je proizvod oštećen, odbijte isporuku. Izuzetak: pri kupovini solarnih panela ne morate odbiti isporuku.
  3. Naterajte prevoznika da sastavi izveštaj na licu mesta koji dokumentuje štetu.
  4. Fotografišite i priložite fotografije uz svoju žalbu.
  5. Vratite proizvod preko prevozničara.
  6. SOLARKIT će poslati zamenu — dobićete novi, neoštećen proizvod.

VAŽNO

Odbijanje prijema štiti vaša prava. Ako potpišete potvrdu o prijemu oštećenog proizvoda bez ikakvih primedbi, izgubićete pravo na zamenu.

  1. Proverite količinu i kvalitet.
  2. Uporedite proizvod koji ste dobili sa porudžbinom i otpremnicom.
  3. Fotografišite i priložite fotografije uz svoju žalbu.
  4. Molimo vas da nas kontaktirate — zajedno ćemo utvrditi sledeće korake.

VAŽNO

Ne vraćajte ili ne odbacujte proizvod bez prethodne konsultacije.

Šatl-prevoz iz skladišta SOLARKIT

 

U svim slučajevima fotografišemo proizvode pre utovara kako bismo potvrdili da su netaknuti u trenutku otpreme.

Dokumentacija potrebna za podnošenje zahteva

 

Ne možemo prihvatiti zahtev bez odgovarajuće dokumentacije — ni od prevozioca ni od osiguravajuće kompanije. Ovo nije puka formalnost, već zakonski zahtev za podnošenje zahteva.

U slučaju oštećenja ili nesaglasnosti, molimo vas da odmah pošaljete sledeće informacije kompaniji SOLARKIT:

  • Kopija pratnje (CMR) ili digitalnog prijema dostave koji dokumentuje oštećenje (u foto ili skeniranom obliku, čitkog kvaliteta)

  • Relevantan broj prodajne narudžbine (SO)

  • Broj pogođenog dela

  • Količina oštećenih predmeta

  • Fabrički serijski broj(ovi) oštećenog proizvoda(a)

  • Fotografije koje dokumentuju oštećenje

VAŽNO

Isporučnica, CMR ili digitalni dokument o prijemu treba da se potpiše tek nakon vizuelne provere pošiljke. Činjenica oštećenja mora biti navedena u dokumentu pre potpisivanja. Ako se to ne uradi, prevoznik i osiguravač imaju pravo da odbiju zahtev.

Oštećen solarni panel — posebno pravilo

 

U slučaju oštećenog solarnog panela, povraćaj nije moguć. Postupak je sledeći:

  • Oštećeni panel ostaje kod kupca.

  • SOLARKIT će obezbediti zamenski panel ako se dokaže da je šteta nastala tokom isporuke.

VAŽNO — ROKOVI ZA PODNOŠENjE PRIJAVE

Vidljiva oštećenja: odmah na licu mesta sastaviti i potpisati izveštaj sa vozačem. Činjenica oštećenja mora biti navedena na otpremnici pre potpisivanja.

Manja ili neizvesna šteta: potpišite uslovno prihvatanje i na vozačevom i na SOLARKIT-ovom otpremnici.

Podneta kompletna dokumentacija: najkasnije 3 radna dana od prijema.

Postupanje sa proizvodima oštećenim tokom isporuke

 

Molimo vas da nas kontaktirate putem formulara ispod ako je proizvod oštećen tokom isporuke ili ako primetite bilo kakve nepravilnosti u količini ili kvalitetu.