Huawei — Nahlásenie problému

Požiadavka na monitorovanie

Podmienkou predĺženia záručnej lehoty je pripojenie a registrácia na monitorovacej platforme FusionSolar. Zariadenia bez monitorovania majú nárok na kratšiu, štandardnú záručnú lehotu. Pri uvedení do prevádzky o tom informujte konečného používateľa.

Huawei — Postup hlásenia poruchy

Poruchu zariadenia je možné nahlásiť výlučne prostredníctvom oficiálneho formulára podpory spoločnosti Huawei. S ostatnými otázkami sa obráťte na nás, avšak potvrdenie poruchy zariadenia je možné len prostredníctvom tohto kanála.

Čo je potrebné zhromaždiť pred podaním hlásenia o poruche

1. Stručný popis chyby (kedy a za akých okolností sa vyskytla).

2. Zoznam nainštalovaných zariadení: sériové číslo, typ, počet, dátum inštalácie, čas výskytu poruchy.

3. Stiahnutie logových súborov z aplikácie FusionSolar — výrobca ich bude potrebovať.

Postup nahlásenia

1. Nahlásenie je potrebné vykonať na oficiálnom portáli podpory spoločnosti Huawei: Huawei Support Portal — prostredníctvom neho prebieha aj posudzovanie chyby.

2. Až do schválenia chyby neodstraňujte zariadenie z pôvodného miesta inštalácie.

Deye — Postup hlásenia porúch

Opravy alebo výmeny sa vykonávajú na základe schválenia výrobcom. Do tej doby sa zariadenie nesmie odstrániť.

Čo je potrebné pripraviť pred odoslaním formulára

1. Stručný popis poruchy: sériové číslo, model, počet kusov, dátum inštalácie a kedy došlo k poruche.

2. Fotografie zapojenia — na ktorých je jasne vidieť, ktoré káble sú pripojené ku ktorým portom na meniče, ako aj komunikačný kábel.

3. Merania a fotografie meracích bodov striedavého a jednosmerného prúdu na meniče, ako aj jednosmerného napätia prichádzajúceho z panelov.

4. Dôkaz o aktívnom monitorovacom systéme – ak je k dispozícii, urýchli to proces posudzovania.

5. Krátke video obrazovky meniča (minimálne 5–8 sekúnd). Ak sú na mieste batérie, video LED indikátorov batérií (minimálne 30 sekúnd).

6. Ak je systém pripojený k internetu, udelte plný prístup používateľovi „info@solar-kit.hu“ v cloude Deye.

7. Musíte uviesť počet panelov na reťazec a technické parametre panelov.

8. Pôvodnú nákupnú faktúru je potrebné uchovať.

9. Na odstránenie poruchy je stanovená oficiálna 30-dňová lehota.

10. Ak prebieha servisný proces, výrobca má na jeho dokončenie 90 dní.

Kam nahlásiť

Závadu je potrebné nahlásiť priamo výrobcovi alebo ju predložiť príslušnému regionálnemu servisnému stredisku:

• Rumunsko: servicero@deye.com.cn

• Poľsko: contact@deyeservice.com

• Nemecko a ostatné krajiny: servicede@deye.com.cn

• Maďarsko: service@deye.com.cn

Monitorovanie SolaX Cloud

Registrácia v službe SolaX Cloud môže byť podmienkou pre uplatnenie predĺženej záruky SolaX. Monitorovanie musí byť aktivované v spolupráci s koncovým používateľom počas uvedenia do prevádzky a musí byť zdokumentované.

SolaX — Postup riešenia problémov

V prípade produktov SolaX by ste sa mali obrátiť na nás – partnera, od ktorého ste produkt zakúpili alebo ktorý ho nainštaloval. Spoločnosť SOLARKIT koordinuje tento proces s výrobcom.

Čo si pripraviť pred spustením

1. Fotografie zapojenia, pripojení, sériových čísel zariadení a chybových kódov.

2. Ak má batéria LED kontrolky, video s ich záznamom (minimálne 30 sekúnd).

3. Aktívny monitorovací systém – ak je k dispozícii, urýchli to proces posudzovania.

4. Zariadenie neodstraňujte z pôvodného umiestnenia, kým nebude udelené schválenie.

5. Dátum inštalácie a čas, kedy došlo k poruche.

Hlásenie poruchy

Poruchu zariadenia SolaX môžete nahlásiť priamo nám: Technická podpora – KONTAKTUJTE SOLARKIT

• Na výmenu zariadenia je k dispozícii formulár RMA.

FoxESS — Postup hlásenia chýb

FoxESS disponuje vlastným systémom hlásenia chýb — chybu je potrebné nahlásiť prostredníctvom tohto systému.

Postup nahlásenia

Nahlásenie chyby v systéme support ticketov FoxESS: FoxESS Support Ticket

Na nahlásenie chyby sú potrebné nasledujúce údaje:

• Meno a kontaktné údaje technika

• Číslo modelu výrobku

• Kód chyby

• Podrobný popis chyby

Čo sa stane ďalej

1. Spoločnosť FoxESS môže v závislosti od charakteru chyby požiadať o ďalšie podrobnosti (fotografie, videá).

2. Vykoná alebo zorganizuje testovanie výrobku.

3. Je potrebné vyplniť formulár RMA s dôkazmi a informáciami požadovanými výrobcom – k RMA sa priradí jedinečné číslo na sledovanie stavu.

4. Spoločnosť FoxESS žiadosť posúdi a potvrdí. Ak je to možné, do 3 pracovných dní od potvrdenia zašle náhradný výrobok (v závislosti od dostupnosti výrobku).

5. Po výmene musí technik do 30 kalendárnych dní vrátiť vadný výrobok spoločnosti FoxESS.

Dyness — Postup hlásenia chýb

Spôsoby nahlásenia

1. Ak je produkt zaregistrovaný v aplikácii Dyness alebo na webovej platforme:

• V aplikácii alebo na webovej platforme vyberte možnosť „Požiadať o popredajný servis“.

2. Ak produkt nie je zaregistrovaný:

• Vyplňte záručný list, ktorý ste dostali pri nákupe.

• Kópiu zašlite e-mailom spoločnosti Dyness.

Čo je potrebné zabezpečiť pre tento proces

• Sériové číslo vadného zariadenia

• Prevádzková teplota a spôsob použitia

• Výrobca / model / špecifikácie invertora napájajúceho akumulátor

• Informácie o výkone zariadenia spotrebúvajúceho energiu

• Konfiguračné údaje fotovoltaického systému

• Popis porúch a prevádzkových postupov

• Prevádzkové denníky akumulátora

Postup výmeny / opravy

Ak obe strany zistia, že výrobok spadá do rozsahu záruky, spoločnosť Dyness vadný výrobok opraví alebo vymení. Pred výmenou alebo opravou je potrebné písomne dohodnúť s firmou Dyness a uviesť sériové číslo vadného zariadenia a sériové čísla náhradných dielov, ktoré sa majú namontovať. Záruka na vymenený výrobok preberá zostávajúcu záručnú dobu pôvodného výrobku.

Kontaktné údaje spoločnosti Dyness

• E-mail: service@dyness-tech.com

• Portál európskych partnerov: partner.dyness.com

Tongwei — Záručné podmienky

Záruka na výrobok

Záruka na solárne moduly Tongwei je v závislosti od typu 12 alebo 15 rokov. Záruka sa vzťahuje na materiálové a výrobné vady, ktoré podstatne ovplyvňujú funkčnosť alebo výkon modulu. Záručná doba začína plynúť od dodania, najneskôr však do 6 mesiacov od výroby.

Záruka na výkon — až 30 rokov

Záruka na výkon panelov Tongwei patrí medzi špičku v odvetví:

• po 1. roku: maximálny pokles výkonu 1 %

• 2.–30. rok: ročný pokles maximálne 0,4 % (v závislosti od typu)

• Zaručená minimálna hodnota na konci 30. roka: minimálne 87,4 % pôvodného menovitého výkonu

Uplatnenie záručného nároku

Ak výkon solárneho panelu nedosahuje garantovanú úroveň a je preukázateľné, že chyba vyplýva z výroby, spoločnosť Tongwei ponúka nasledujúce riešenia: opravu, výmenu, poskytnutie dodatočného modulu (na vyrovnanie výkonu) alebo čiastočné vrátenie peňazí. Náklady na dopravu hradí výrobca, náklady na demontáž, opätovnú inštaláciu a ďalšie logistické náklady znáša kupujúci.

Kedy záruka neplatí

• Nesprávna inštalácia alebo údržba

• Extrémne vplyvy prostredia (kyslé prostredie, extrémne teplo)

• Použitie neoriginálnych náhradných dielov

• Neodborné premiestnenie na iné miesto

• Nahlásenie reklamácie nebolo podané v stanovenej lehote 30 dní

Tongwei — Postup hlásenia poruchy

Záručný nárok na solárne panely Tongwei môžete nahlásiť priamo u nás:

Technická podpora a servis — SOLARKIT – kontakt