Reklamácia solárneho panelu Tongwei – krok za krokom

🔗 Technická podpora SOLARKIT: https://shop.solar-kit.eu/sk/contact/technical-support

📄 Záručné podmienky pre každú značku: https://shop.solar-kit.eu/sk/warranty

⏱️ KAPITOLY

00:00 Záruka v prípade poruchy výrobku

00:10 Tongwei: riešime to s výrobcom

00:26 6 dôvodov, ktoré vedú k zániku záruky výrobcu

01:00 Poškodený panel: výrobca dodá náhradný

01:14 Záruka na výrobok: 12 alebo 15 rokov

01:32 Záruka na výkon: 30 rokov, 88 %

01:57 Výmena, vrátenie peňazí alebo dodatočný modul

02:20 Podanie reklamácie na technickú podporu SOLARKIT

Ak panel Tongwei nedosahuje výkon, ktorý by mal podľa krivky degradácie, podáte reklamáciu spoločnosti SOLARKIT a my sa o to postaráme u výrobcu. Jedna výnimka: fyzicky poškodené panely nepreberáme späť. Výrobca reklamáciu schváli a zašle náhradný panel.

Šesť dôvodov, ktoré vedú k zániku záruky výrobcu.

1. Demontáž alebo otvorenie panelu bez súhlasu.

2. Inštalácia necertifikovaným inštalatérom.

3. Fyzické poškodenie počas alebo po preprave.

4. Prevádzka panela mimo jeho technických limitov – extrémna zima, teplo alebo kyslý dážď.

5. Chýbajúca originálna nákupná faktúra.

6. A podanie reklamácie neskôr ako 30 dní po zistení závady.

Záruka na výrobok trvá 12 alebo 15 rokov, záruka na výkon až 30 rokov: po troch desaťročiach by panel mal stále dodávať približne 88 % svojho pôvodného výkonu. Ak bude reklamácia uznaná, spoločnosť Tongwei buď vymení modul, vydá čiastočné vrátenie peňazí alebo zašle ďalší modul. Náklady na dopravu hradí spoločnosť Tongwei — demontáž a inštalácia sú na náklady inštalatéra. Na podanie reklamácie budete potrebovať svoje kontaktné údaje, model a sériové číslo panelu, pôvodnú faktúru a v ideálnom prípade fotografie a namerané hodnoty z multimetra.