Подання претензії щодо гарантії на сонячні панелі Tongwei — покрокова інструкція

🔗 Технічна підтримка SOLARKIT: https://shop.solar-kit.eu/ua/contact/technical-support

📄 Умови гарантії для кожної марки: https://shop.solar-kit.eu/ua/warranty

⏱️ РОЗДІЛИ

00:00 Гарантія у разі несправності товару

00:10 Tongwei: ми вирішуємо це питання з виробником

00:26 6 причин, через які гарантія виробника втрачає чинність

01:00 Пошкоджена панель: виробник надає заміну

01:14 Гарантія на виріб: 12 або 15 років

01:32 Гарантія на продуктивність: 30 років, 88%

01:57 Заміна, повернення коштів або додатковий модуль

02:20 Подання претензії до служби технічної підтримки SOLARKIT

Якщо панель Tongwei не виробляє стільки енергії, скільки передбачено її кривою деградації, ви подаєте претензію до SOLARKIT, а ми далі вирішуємо це питання з виробником. Єдиний виняток: ми не приймаємо назад фізично пошкоджені панелі. Виробник затверджує претензію та відправляє заміну.

Шість випадків, які призводять до втрати гарантії виробника.

1. Зняття або розкриття панелі без дозволу.

2. Монтаж, виконаний несертифікованим монтажником.

3. Фізичне пошкодження під час або після транспортування.

4. Експлуатація панелі за межами її технічних обмежень — у умовах екстремального холоду, спеки або кислотного дощу.

5. Відсутність оригінального рахунку-фактури про купівлю.

6. Подання претензії пізніше ніж через 30 днів після виявлення несправності.

Гарантія на виріб діє 12 або 15 років, а гарантія на продуктивність — до 30 років: через три десятиліття панель має забезпечувати приблизно 88 % від початкової потужності. Якщо претензія буде задоволена, компанія Tongwei або замінить модуль, або здійснить часткове відшкодування, або надішле додатковий модуль. Компанія покриває витрати на доставку — демонтаж та монтаж здійснює установник. Для подання заяви вам знадобляться ваші контактні дані, модель та серійний номер панелі, оригінал рахунку-фактури, а також, бажано, фотографії та показання мультиметра.