Подання претензії за гарантією на акумулятор Dyness — покрокова інструкція

🔗 Партнерський портал Dyness: https://partner.dyness.com/login

📧 Подання претензії щодо гарантії Dyness електронною поштою: service@dyness-tech.com

📄 Умови гарантії для всіх брендів в одному місці: https://shop.solar-kit.eu/ua/warranty

⏱️ РОЗДІЛИ

00:00 Гарантія у разі несправності товару

00:11 Два способи: портал моніторингу або електронна пошта

00:39 7 причин, через які гарантія виробника втрачає чинність

01:26 48-годинний термін та подання заявки на порталі

01:54 Створення заявки: серійний номер, модель, опис несправності

02:40 Подання заявки електронною поштою: 5 речей, які потрібно надіслати

03:14 Заміна або ремонт за допомогою SOLARKIT

Існує два способи подання заявки на гарантійне обслуговування акумулятора Dyness. Якщо виріб зареєстровано на платформі моніторингу Dyness, заявку подають там. Якщо ні — подають електронною поштою. У будь-якому разі рішення щодо заявки приймає компанія Dyness, а не SOLARKIT.

Сім випадків, які призводять до втрати гарантії виробника:

1. Зняття або розкриття пристрою без дозволу

2. Монтаж, виконаний несертифікованим монтажником

3. Фізичне пошкодження або потрапляння води після транспортування

4. Ремонт або модифікації, виконані без дозволу

5. Експлуатація пристрою за межами технічних обмежень — у випадку з акумуляторами це означає занадто низьку або занадто високу температуру

6. Відсутність реєстрації виробу або відсутності підключення до системи моніторингу

7. Відсутність оригінального рахунку-фактури про купівлю

На порталі Dyness перейдіть до розділу «Управління післяпродажним обслуговуванням», відкрийте «Замовлення на післяпродажне обслуговування» та натисніть зелену кнопку «Створити заявку». Введіть серійний номер, точну модель та опис несправності — і, поки ви це робите, додайте фотографію або файл PDF. Для подання претензії електронною поштою вам знадобляться п’ять речей: серійний номер та модель виробу, модель підключеного інвертора, конфігурація фотоелектричної системи, умови експлуатації та файли журналу акумулятора. Варто знати: гарантія на замінений пристрій не починається заново. Вона закінчується разом із закінченням гарантійного терміну оригінального виробу.