Подання претензії за гарантією на інвертор Deye — покрокова інструкція
📧 Електронна адреса служби підтримки Deye за країнами:
Угорщина: service@deye.com.cn
Румунія: servicero@deye.com.cn
Польща: contact@deyeservice.com
Німеччина: servicede@deye.com.cn
📄 Умови гарантії для всіх брендів в одному місці: https://shop.solar-kit.eu/ua/warranty
⏱️ РОЗДІЛИ
00:00 Гарантія у разі несправності товару
00:11 Хто приймає рішення щодо гарантійної претензії до Deye?
00:31 7 причин, через які гарантія виробника втрачає чинність
01:17 Тип пристрою, серійний номер, кількість
01:35 Фотографії проводки змінного та постійного струму, а також комунікаційної проводки
01:53 Відео світлодіодів, показники напруги, дані про ланцюги
02:25 Додавання об’єкта в Deye Cloud
02:43 Надсилання електронного листа, 30- та 90-денні терміни
SOLARKIT не приймає рішень щодо гарантійних претензій до Deye. Це робить Deye — саме вони повідомляють вам, чи покривається несправність гарантією та чи отримаєте ви заміну або ремонт. Ми лише показуємо вам, що саме потрібно надіслати та як пройти цей процес.
Сім дій, які призведуть до втрати гарантії виробника:
1. Зняття або відкриття пристрою без дозволу
2. Монтаж, виконаний несертифікованим монтажником
3. Фізичне пошкодження або потрапляння води після транспортування
4. Ремонт або модифікації, виконані без дозволу
5. Експлуатація пристрою за межами технічних обмежень — у випадку з акумуляторами це означає занадто низьку або занадто високу температуру
6. Відсутність реєстрації виробу або відсутності підключення до системи моніторингу
7. Відсутність оригінального рахунку-фактури про купівлю
Для подання претензії до компанії Deye необхідні чотири набори даних: тип, серійний номер та кількість пристроїв; фотографії кабелів змінного та постійного струму, а також комунікаційних кабелів; відео тривалістю 5–10 секунд, на якому видно світлодіоди, разом із показаннями напруги на мультиметрі; а також кількість і тип панелей у ланцюзі. Потім надайте нам доступ до вашого об’єкта в Deye Cloud за допомогою активного підключення до Інтернету, щоб виробник міг дистанційно оглянути систему. Компанія Deye має 30 днів на розгляд претензії та 90 днів на виконання ремонту.
