Garantieanspruch für Deye-Wechselrichter – Schritt für Schritt

📧 E-Mail-Adresse des Deye-Kundendienstes nach Land:

Ungarn: service@deye.com.cn

Rumänien: servicero@deye.com.cn

Polen: contact@deyeservice.com

Deutschland: servicede@deye.com.cn

📄 Garantiebedingungen für alle Marken auf einen Blick: https://shop.solar-kit.eu/de/garantie

⏱️ KAPITEL

00:00 Garantie bei einem Produktfehler

00:11 Wer entscheidet über einen Deye-Garantieanspruch?

00:31 7 Gründe, die zum Erlöschen der Herstellergarantie führen

01:17 Gerätetyp, Seriennummer, Stückzahl

01:35 Fotos der AC-, DC- und Kommunikationsverkabelung

01:53 LED-Video, Spannungsmesswerte, String-Daten

02:25 Freigabe Ihrer Anlage in der Deye Cloud

02:43 Versenden der E-Mail, Fristen von 30 und 90 Tagen

SOLARKIT entscheidet nicht über Deye-Garantieansprüche. Das macht Deye – Deye teilt Ihnen mit, ob der Defekt unter die Garantie fällt und ob Sie einen Ersatz oder eine Reparatur erhalten. Wir zeigen Ihnen lediglich genau, was Sie einsenden müssen und wie Sie den Prozess abwickeln.

Sieben Dinge führen zum Erlöschen der Herstellergarantie:

1. Das Entfernen oder Öffnen des Geräts ohne Genehmigung

2. Installation durch einen nicht zertifizierten Installateur

3. Mechanische Beschädigungen oder Wassereintritt nach dem Versand

4. Reparaturen oder Änderungen ohne Genehmigung

5. Betrieb des Geräts außerhalb seiner technischen Grenzwerte – bei Akkus bedeutet das zu kalte oder zu heiße Umgebungstemperaturen

6. Fehlende Produktregistrierung oder fehlende Anbindung an das Überwachungssystem

7. Eine fehlende Original-Kaufrechnung

Für einen Deye-Anspruch sind vier Datensätze erforderlich: Typ, Seriennummer und Anzahl der Geräte, Fotos der Wechselstrom-, Gleichstrom- und Kommunikationsverkabelung, ein 5–10 Sekunden langes Video der LEDs zusammen mit den Spannungsmesswerten eines Multimeters sowie die Anzahl und der Typ der Module im Strang. Teilen Sie uns anschließend Ihren Standort in der Deye Cloud mit einer aktiven Internetverbindung mit, damit der Hersteller das System aus der Ferne einsehen kann. Deye hat 30 Tage Zeit, um den Anspruch zu prüfen, und 90 Tage, um die Reparatur abzuschließen.