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Shipping Terms

 

Auf dieser Seite finden Sie eine Zusammenfassung der Versandbedingungen von SOLARKIT sowie der Vorgehensweise beim Erhalt Ihrer Bestellung. Wir beschreiben detailliert, was Sie in jedem einzelnen Fall tun und dokumentieren müssen – damit Sie im Falle von Beschädigungen oder Unstimmigkeiten Ihr Recht auf Reklamation wahrnehmen können.

So versenden wir

 

Wir arbeiten mit bewährten Logistikpartnern zusammen – vorwiegend innerhalb der Europäischen Union, auf Anfrage sind jedoch auch andere internationale Versandziele möglich. Wir erheben keine zusätzlichen Bearbeitungsgebühren für den Versand, die über die Gebühren des Transportunternehmens und etwaige anfallende Zollgebühren hinausgehen.

Versandziele

 

  • Hauptabdeckungsgebiet: Ungarn, Kroatien, Slowenien, Österreich, Deutschland, Tschechien, Slowakei, Rumänien

  • Zusätzlich zu diesen Hauptländern decken wir die gesamte Europäische Union ab, einschließlich der baltischen Staaten, Skandinaviens und der Iberischen Halbinsel. Bestimmte Inseln bilden Ausnahmen – wie beispielsweise die Republik Zypern – und fallen unter die Kategorie „sonstige Zielländer“.

  • Sonstige Zielländer: Hier können wir Lösungen auf individueller Basis anbieten.

Lieferzeit und Lagerung

 

Die Lieferzeit hängt von der Produktverfügbarkeit und dem Bestimmungsort ab. Die Lieferzeit wird ab dem Datum der Zahlung für das gekaufte Produkt berechnet: Sobald die Zahlung eingegangen ist, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um den voraussichtlichen Liefertermin abzustimmen.

WICHTIG

Wir lagern Ihre Bestellung nach Zahlungseingang bis zu 4 Tage lang ohne zusätzliche Kosten. Für Produkte, die bestellt, aber nicht innerhalb der vertraglich festgelegten Frist abgeholt wurden, wird eine Lagergebühr berechnet.

Sendungsverfolgung

 

Bei Sammelsendungen ist eine Sendungsverfolgung möglich. Wir senden Ihnen die Sendungsverfolgungsdaten zu, sobald die Ware abgeholt wurde.

Für Komplett- oder Teilladungen können wir keine Sendungsverfolgungsdaten bereitstellen. Auf individuelle Anfrage hin geben wir Auskunft über den Status der Sendung.

Abholung vor Ort – SOLARKIT-Lager

 

Bei einer Selbstabholung in unserem Lager in Budapest ist der Kunde verpflichtet, die Ware vor der Annahme Stück für Stück zu prüfen und einer Sichtkontrolle zu unterziehen.

WICHTIG

Sollte ein Produkt beschädigt sein, müssen Sie die Annahme der Lieferung sofort verweigern und den Mangel unverzüglich melden. Mit der Annahme der Ware bestätigen Sie, dass das Produkt in unbeschädigtem Zustand an Sie geliefert wurde.

Adresse des ungarischen Lagers: 1112 Budapest, Repülőtéri utca 2A

Adresse des slowenischen Lagers: Zagrebska cesta 20, 2000 Maribor, Slowenien

Vorgehensweise nach Erhalt der Ware

 

Bei Erhalt jeder Lieferung sind die folgenden Schritte zu befolgen. Nach Erhalt muss der Kunde die Produkte auf Qualität und Menge prüfen. Sollten Sie Unstimmigkeiten oder Beschädigungen feststellen, melden Sie diese bitte unbedingt und lassen Sie sie auf dem Lieferschein vermerken. Sind zum Zeitpunkt der Unterzeichnung keine Vermerke auf dem Lieferschein vorhanden, gilt die Lieferung als fehlerfrei.

WICHTIG – 3-WERKTAGE-REGEL

Bitte melden Sie uns eventuelle Schäden oder Unstimmigkeiten spätestens innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt unter Beifügung von Fotodokumentation und den Seriennummern (SN) der beschädigten Produkte. Nach Ablauf dieser Frist können wir keine Reklamationen mehr annehmen.

  1. Überprüfen Sie die Menge und Qualität der Produkte. Sie dürfen die Verpackung öffnen, sofern Sie sie anschließend wieder sicher verschließen können.
  2. Wenn alles in Ordnung ist, unterschreiben Sie den Lieferschein.

WICHTIG

Eine Unterschrift ohne Vermerke gilt als mangelfreie Abnahme. Reklamationen bezüglich Beschädigungen oder der Menge können nach diesem Zeitpunkt nicht mehr geltend gemacht werden.

  1. Bitte überprüfen Sie die Menge und die Qualität.
  2. Vergleichen Sie Ihre Bestellung mit dem Lieferschein und der tatsächlich gelieferten Menge.
  3. Lassen Sie vom Spediteur ein Protokoll vor Ort erstellen, in dem die Mengenabweichung festgehalten wird.
  4. Erstellen Sie eine Fotodokumentation und fügen Sie diese der Reklamation bei.
  5. Sie können die Waren unter Vorbehalt annehmen, wenn Sie einen Vermerk auf den Lieferschein schreiben – vorausgesetzt, die Waren selbst sind unbeschädigt.

WICHTIG

Die vorläufige Annahme mit schriftlichem Vermerk bewahrt Ihr Reklamationsrecht. Ohne Vermerk besteht keine Reklamationsmöglichkeit.

  1. Überprüfen Sie Menge und Qualität.
  2. Wenn die Verpackung beschädigt ist, die Produkte jedoch unversehrt sind und die richtige Menge geliefert wurde, können Sie die Sendung annehmen.
  3. Lassen Sie vom Spediteur vor Ort ein Protokoll erstellen, in dem der Schaden an der Verpackung und der unbeschädigte Zustand des Produkts dokumentiert werden.
  4. Machen Sie Fotos und fügen Sie diese Ihrer Reklamation bei.
  5. Vermerken Sie dies auf dem Lieferschein und nehmen Sie die Sendung unter Vorbehalt an.

WICHTIG

Ein Vermerk auf dem Lieferschein sichert Ihr Recht auf Geltendmachung eines Anspruchs, falls später versteckte Schäden entdeckt werden.

  1. Überprüfen Sie Menge und Qualität.
  2. Wenn das Produkt beschädigt ist, verweigern Sie die Annahme. Ausnahme: Beim Kauf von Solarmodulen müssen Sie die Annahme nicht verweigern.
  3. Lassen Sie den Spediteur vor Ort einen Bericht erstellen, in dem der Schaden dokumentiert wird.
  4. Machen Sie Fotos und fügen Sie diese Ihrer Reklamation bei.
  5. Senden Sie das Produkt über den Spediteur zurück.
  6. SOLARKIT sendet Ihnen Ersatz – Sie erhalten ein neues, unbeschädigtes Produkt.

WICHTIG

Die Verweigerung der Annahme schützt Ihre Rechte. Wenn Sie den Lieferschein für das beschädigte Produkt ohne Vermerk unterschreiben, verlieren Sie Ihren Anspruch auf Ersatz.

  1. Überprüfen Sie Menge und Qualität.
  2. Vergleichen Sie das erhaltene Produkt mit Ihrer Bestellung und dem Lieferschein.
  3. Machen Sie Fotos und fügen Sie diese Ihrer Reklamation bei.
  4. Bitte kontaktieren Sie uns – wir werden gemeinsam die nächsten Schritte festlegen.

WICHTIG

Senden Sie das Produktnicht ohne vorherige Rücksprachezurück und entsorgen Sie es nicht.

Shuttle-Service vom SOLARKIT-Lager

 

In jedem Fall fotografieren wir die Produkte vor dem Verladen, um sicherzustellen, dass sie zum Zeitpunkt des Versands unbeschädigt sind.

Für die Geltendmachung eines Anspruchs erforderliche Unterlagen

 

Ohne die entsprechenden Unterlagen – weder vom Spediteur noch von der Versicherung – können wir keinen Schadensfall anerkennen. Dies ist keine reine Formalität, sondern eine gesetzliche Voraussetzung für die Geltendmachung eines Anspruchs.

Im Falle von Beschädigungen oder Unstimmigkeiten senden Sie bitte umgehend folgende Informationen an SOLARKIT:

  • Eine Kopie des Frachtbriefs, des CMR-Frachtbriefs oder des digitalen Liefernachweises, aus dem der Schaden hervorgeht (als Foto oder Scan in lesbarer Qualität)

  • Die entsprechende Auftragsnummer (SO)

  • Betroffene Artikelnummer

  • Anzahl der beschädigten Artikel

  • Die Werksseriennummer(n) der beschädigten Produkte

  • Fotos, die den Schaden dokumentieren

WICHTIG

Der Lieferschein, der CMR-Frachtbrief oder der digitale Lieferschein sollten erst nach einer Sichtprüfung der Sendung unterzeichnet werden. Der Schaden muss vor der Unterzeichnung auf dem Dokument vermerkt werden. Geschieht dies nicht, sind der Spediteur und der Versicherer berechtigt, den Anspruch abzulehnen.

Beschädigtes Solarmodul – Sonderregelung

 

Bei einem beschädigten Solarmodul ist eine Rücksendung nicht möglich. Das Verfahren läuft wie folgt ab:

  • Das beschädigte Modul verbleibt beim Kunden.

  • SOLARKIT stellt ein Ersatzmodul zur Verfügung, sofern nachgewiesen wird, dass der Schaden während des Transports entstanden ist.

WICHTIG – MELDEFRISTEN

Sichtbare Schäden: Sofortige Meldung vor Ort beim Fahrer, unterschrieben. Der Schaden muss vor der Unterschrift auf dem Lieferschein vermerkt werden.

Geringfügige oder unklare Schäden: Unterzeichnen Sie sowohl auf dem Lieferschein des Fahrers als auch auf dem von SOLARKIT eine bedingte Annahme.

Einreichung der vollständigen Unterlagen: spätestens 3 Werktage nach Erhalt.

Umgang mit während des Transports beschädigten Produkten

 

Bitte kontaktieren Sie uns über das untenstehende Formular, falls das Produkt während des Transports beschädigt wurde oder Sie Abweichungen in Bezug auf Menge oder Qualität feststellen.