Huawei – Problem melden

Anforderungen an die Überwachung

Voraussetzung für die verlängerte Garantiezeit ist die Anbindung an die FusionSolar-Überwachungsplattform und die Registrierung. Geräte ohne Überwachung haben Anspruch auf eine kürzere Standard-Garantiezeit. Informieren Sie den Endnutzer bei der Inbetriebnahme darüber.

Huawei – Verfahren zur Fehlermeldung

Gerätefehler können ausschließlich über das offizielle Support-Formular von Huawei gemeldet werden. Bei sonstigen Fragen wenden Sie sich bitte an uns, doch auch die Bestätigung eines Gerätefehlers ist nur über diesen Kanal möglich.

Was Sie vor der Einreichung einer Fehlermeldung zusammenstellen müssen

1. Kurze Fehlerbeschreibung (wann und unter welchen Umständen der Fehler aufgetreten ist).

2. Liste der installierten Geräte: Seriennummer, Typ, Anzahl, Installationsdatum, Zeitpunkt des Auftretens des Fehlers.

3. Herunterladen der Log-Dateien aus der FusionSolar-App – der Hersteller benötigt diese.

Ablauf der Meldung

1. Die Meldung muss über das offizielle Support-Portal von Huawei erfolgen: Huawei Support Portal – auch die Bearbeitung des Fehlers erfolgt über dieses Portal.

2. Entfernen Sie das Gerät bis zur Bestätigung des Fehlers nicht von seinem ursprünglichen Standort.

Deye – Verfahren zur Fehlermeldung

Reparaturen oder Austauschmaßnahmen erfolgen vorbehaltlich der Zustimmung des Herstellers. Bis dahin darf das Gerät nicht entfernt werden.

Was Sie vor dem Absenden des Formulars bereithalten sollten

1. Kurze Beschreibung des Fehlers: Seriennummer, Modell, Stückzahl, Installationsdatum und Zeitpunkt des Auftretens des Fehlers.

2. Fotos der Verkabelung – aus denen deutlich hervorgeht, welche Kabel an welche Anschlüsse des Wechselrichters angeschlossen sind, sowie des Kommunikationskabels.

3. Messwerte und Fotos der AC- und DC-Messpunkte des Wechselrichters sowie der von den Modulen kommenden Gleichspannung.

4. Nachweis eines aktiven Überwachungssystems – falls vorhanden, beschleunigt dies den Prüfprozess.

5. Ein kurzes Video des Wechselrichter-Displays (mindestens 5–8 Sekunden). Falls Batterien vor Ort sind, ein Video der Batterie-LED-Anzeigen (mindestens 30 Sekunden).

6. Falls die Anlage mit dem Internet verbunden ist, gewähren Sie dem Benutzer „info@solar-kit.hu“ vollen Zugriff auf die Deye-Cloud.

7. Sie müssen die Anzahl der Module pro Strang sowie die Modulspezifikationen angeben.

8. Die Original-Kaufrechnung muss aufbewahrt werden.

9. Für die Fehlerbehebung gilt eine offizielle Frist von 30 Tagen.

10. Wenn ein Servicevorgang läuft, hat der Hersteller 90 Tage Zeit, diesen abzuschließen.

Wo melden?

Der Defekt muss direkt beim Hersteller gemeldet oder an das zuständige regionale Servicezentrum weitergeleitet werden:

• Rumänien: servicero@deye.com.cn

• Polen: contact@deyeservice.com

• Deutschland und andere Länder: servicede@deye.com.cn

• Ungarn: service@deye.com.cn

SolaX Cloud-Überwachung

Die Registrierung bei SolaX Cloud kann eine Voraussetzung für die SolaX-Garantieverlängerung sein. Die Überwachung muss in Zusammenarbeit mit dem Endnutzer während der Inbetriebnahme aktiviert und dokumentiert werden.

SolaX – Verfahren zur Fehlerbehebung

Bei SolaX sollten Sie sich an uns wenden – den Partner, bei dem Sie das Produkt gekauft haben oder der es installiert hat. SOLARKIT koordiniert den Prozess mit dem Hersteller.

Was Sie vor der Inbetriebnahme bereitstellen sollten

1. Fotos der Verkabelung, der Anschlüsse, der Seriennummern der Geräte und der Fehlercodes.

2. Falls die Batterie über LED-Anzeigen verfügt, ein Video davon (mindestens 30 Sekunden).

3. Aktives Überwachungssystem – falls vorhanden, beschleunigt dies den Überprüfungsprozess.

4. Entfernen Sie das Gerät erst dann von seinem ursprünglichen Standort, wenn die Genehmigung erteilt wurde.

5. Datum der Installation und Zeitpunkt des Auftretens der Störung.

Störungsmeldung

Sie können einen Fehler an einem SolaX-Gerät direkt bei uns melden: Technischer Support – KONTAKT SOLARKIT

• Für den Geräteaustausch steht ein RMA-Formular zur Verfügung.

FoxESS – Verfahren zur Fehlermeldung

FoxESS verfügt über ein eigenes Ticket-System – Fehler müssen über dieses System gemeldet werden.

Ablauf der Meldung

Fehlermeldung im FoxESS-Support-Ticket-System: FoxESS-Support-Ticket

Für die Meldung sind folgende Angaben erforderlich:

• Name und Kontaktdaten des Monteurs

• Modellnummer des Produkts

• Fehlercode

• Detaillierte Beschreibung des Fehlers

Was geschieht anschließend?

1. Je nach Art des Fehlers kann FoxESS weitere Details anfordern (Fotos, Videos).

2. Es führt Tests am Produkt durch oder veranlasst diese.

3. Das RMA-Formular muss mit den Nachweisen und den vom Hersteller angeforderten Informationen ausgefüllt werden – der RMA wird eine individuelle Nummer zugewiesen, um den Status verfolgen zu können.

4. FoxESS prüft und bestätigt die Anfrage. Sofern möglich, versendet FoxESS das Ersatzprodukt innerhalb von 3 Werktagen nach der Bestätigung (vorbehaltlich der Produktverfügbarkeit).

5. Nach dem Austausch muss der Monteur das defekte Produkt innerhalb von 30 Kalendertagen an FoxESS zurücksenden.

Dyness – Verfahren zur Fehlermeldung

Meldemöglichkeiten

1. Wenn das Produkt in der Dyness-App oder auf der Webplattform registriert ist:

• Wählen Sie in der App oder auf der Webplattform die Option „Kundendienst anfordern“ aus.

2. Wenn das Produkt nicht registriert ist:

• Füllen Sie den beim Kauf beiliegenden Garantieschein aus.

• Senden Sie eine Kopie per E-Mail an Dyness.

Was Sie für den Vorgang bereitstellen müssen

• Seriennummer des defekten Geräts

• Betriebstemperatur und Verwendungszweck

• Hersteller / Modell / Spezifikationen des Wechselrichters für den Energiespeicher

• Leistungsdaten des Energieverbrauchsgeräts

• Konfigurationsdaten der PV-Anlage

• Beschreibung der Fehlererscheinungen und Betriebsabläufe

• Betrieksprotokolle der Batterie

Abllauf des Austauschs / der Reparatur

Wenn beide Parteien feststellen, dass das Produkt unter die Garantie fällt, repariert oder ersetzt Dyness das defekte Produkt. Vor dem Austausch oder der Reparatur muss eine schriftliche Absprache mit Dyness erfolgen, wobei die Seriennummer des defekten Geräts und die Seriennummern der einzubauenden Ersatzteile anzugeben sind. Die Garantie für das Austauschprodukt übernimmt die verbleibende Garantiezeit des Originalprodukts.

Kontaktdaten von Dyness

• E-Mail: service@dyness-tech.com

• Europäisches Partnerportal: partner.dyness.com

Tongwei – Garantiebedingungen

Produktgarantie

Die Produktgarantie für Tongwei-Solarmodule beträgt je nach Typ 12 oder 15 Jahre. Die Garantie gilt für Material- und Herstellungsfehler, die die Funktion oder Leistung des Moduls wesentlich beeinträchtigen. Die Garantiezeit beginnt mit der Lieferung, spätestens jedoch 6 Monate nach der Herstellung.

Leistungsgarantie – bis zu 30 Jahre

Die Leistungsgarantie der Tongwei-Module gehört zu den branchenweit führenden:

• Nach dem 1. Jahr: maximal 1 % Leistungsabfall

• 2.–30. Jahr: jährlich höchstens 0,4 % Leistungsabfall (je nach Modell)

• Garantiertes Minimum am Ende des 30. Jahres: mindestens 87,4 % der ursprünglichen Nennleistung

Geltendmachung von Garantieansprüchen

Wenn die Leistung des Solarmoduls das garantierte Niveau nicht erreicht und der Fehler nachweislich auf die Herstellung zurückzuführen ist, bietet Tongwei folgende Lösungen an: Reparatur, Austausch, Bereitstellung eines zusätzlichen Moduls (zum Leistungsausgleich) oder eine teilweise Rückerstattung. Die Versandkosten werden vom Hersteller übernommen, die Kosten für Demontage, Neuinstallation und sonstige logistische Aufwendungen gehen zu Lasten des Käufers.

Wann gilt die Garantie nicht?

• Unsachgemäße Installation oder Wartung

• Extreme Umwelteinflüsse (saure Umgebung, extreme Hitze)

• Verwendung von Nicht-Original-Ersatzteilen

• Unfachgerechte Verlegung an einen anderen Standort

• Die Geltendmachung des Garantieanspruchs erfolgte nicht innerhalb der angegebenen Frist von 30 Tagen

Tongwei – Verfahren zur Fehlermeldung

Sie können einen Garantieanspruch für Tongwei-Solarmodule direkt bei uns geltend machen:

Technischer Support und Kundendienst – Kontakt zu SOLARKIT