Garantieanspruch für Dyness-Akkus – Schritt für Schritt

🔗 Dyness-Partnerportal: https://partner.dyness.com/login

📧 Dyness-Garantieantrag per E-Mail: service@dyness-tech.com

📄 Garantiebedingungen für alle Marken auf einen Blick: https://shop.solar-kit.eu/de/garantie

⏱️ KAPITEL

00:00 Garantie bei einem Produktfehler

00:11 Zwei Möglichkeiten: Überwachungsportal oder E-Mail

00:39 7 Gründe, die zum Erlöschen der Herstellergarantie führen

01:26 Die 48-Stunden-Frist und die Meldung über das Portal

01:54 Ticket erstellen: Seriennummer, Modell, Fehlerbeschreibung

02:40 Meldung per E-Mail: 5 Dinge, die Sie mitschicken müssen

03:14 Austausch oder Reparatur durch SOLARKIT

Es gibt zwei Möglichkeiten, einen Garantieanspruch für eine Dyness-Batterie geltend zu machen. Wenn das Produkt auf der Dyness-Überwachungsplattform registriert ist, reichen Sie den Antrag dort ein. Ist dies nicht der Fall, reichen Sie ihn per E-Mail ein. In beiden Fällen entscheidet Dyness über den Anspruch, nicht SOLARKIT.

Sieben Fälle führen zum Erlöschen der Herstellergarantie:

1. Das Entfernen oder Öffnen des Geräts ohne Genehmigung

2. Installation durch einen nicht zertifizierten Installateur

3. Mechanische Beschädigungen oder Wassereintritt nach dem Versand

4. Reparaturen oder Änderungen ohne Genehmigung

5. Betrieb des Geräts außerhalb seiner technischen Grenzwerte – bei Akkus bedeutet dies zu kalte oder zu heiße Umgebungstemperaturen

6. Fehlende Produktregistrierung oder fehlende Anbindung an das Überwachungssystem

7. Eine fehlende Original-Kaufrechnung

Gehen Sie im Dyness-Portal zu „After Sales Management“, öffnen Sie „After Sales Workorder“ und klicken Sie auf die grüne Schaltfläche „Ticket erstellen“. Geben Sie die Seriennummer, das genaue Modell und eine Beschreibung des Fehlers ein – und fügen Sie gleich ein Foto oder ein PDF-Dokument bei. Für eine E-Mail-Anfrage benötigen Sie fünf Angaben: die Seriennummer und das Modell des Produkts, das Modell des angeschlossenen Wechselrichters, die PV-Konfiguration, die Betriebsbedingungen und die Batterielogdateien. Gut zu wissen: Die Garantie für ein Ersatzgerät beginnt nicht von Neuem. Sie läuft mit Ablauf der Garantiezeit des Originalprodukts aus.