Reklamace baterie Dyness – krok za krokem

🔗 Partnerský portál Dyness: https://partner.dyness.com/login

📧 Reklamace v rámci záruky Dyness e-mailem: service@dyness-tech.com

📄 Záruční podmínky všech značek na jednom místě: https://shop.solar-kit.eu/cs/warranty

⏱️ KAPITOLY

00:00 Záruka v případě závady výrobku

00:11 Dvě možnosti: portál pro sledování reklamace nebo e-mail

00:39 7 důvodů, které vedou ke ztrátě záruky výrobce

01:26 48hodinová lhůta a podání žádosti na portálu

01:54 Vytvoření žádosti: sériové číslo, model, popis závady

02:40 Nahlášení e-mailem: 5 věcí, které musíte zaslat

03:14 Výměna nebo oprava prostřednictvím SOLARKIT

Existují dva způsoby, jak podat reklamaci baterie Dyness v rámci záruky. Pokud je produkt zaregistrován na monitorovací platformě Dyness, podáte reklamaci tam. Pokud není, podáte ji e-mailem. V každém případě o reklamaci rozhoduje společnost Dyness, nikoli SOLARKIT.

Záruka výrobce zaniká v sedmi případech:

1. Demontáž nebo otevření zařízení bez souhlasu

2. Instalace necertifikovaným instalačním technikem

3. Fyzické poškození nebo vniknutí vody po přepravě

4. Opravy nebo úpravy provedené bez souhlasu

5. Provoz zařízení mimo jeho technické limity – u baterií to znamená příliš nízká nebo příliš vysoká teplota

6. Chybějící registrace produktu nebo chybějící připojení k monitorovacímu systému

7. Chybějící originální nákupní faktura

Na portálu Dyness přejděte do sekce After Sales Management, otevřete After Sales Workorder a klikněte na zelené tlačítko Create ticket. Zadejte sériové číslo, přesný model a popis závady — a zároveň přiložte fotografii nebo soubor PDF. Pro podání reklamace e-mailem potřebujete pět údajů: sériové číslo a model produktu, model připojeného střídače, konfiguraci FV systému, provozní podmínky a logové soubory baterie. Je dobré vědět, že záruka na náhradní jednotku nezačíná od začátku. Její platnost končí současně s uplynutím záruční doby původního produktu.