Cerere de garanție pentru bateria Dyness – Pas cu pas

🔗 Portalul partenerilor Dyness: https://partner.dyness.com/login

📧 Cerere de garanție Dyness prin e-mail: service@dyness-tech.com

📄 Condițiile de garanție pentru fiecare marcă, toate într-un singur loc: https://shop.solar-kit.eu/ro/garantie

⏱️ CAPITOLE

00:00 Garanția în cazul unui defect al produsului

00:11 Două modalități: portalul de monitorizare sau e-mailul

00:39 7 motive care duc la anularea garanției producătorului

01:26 Termenul de 48 de ore și înregistrarea pe portal

01:54 Crearea unui tichet: număr de serie, model, descrierea defectului

02:40 Depunerea prin e-mail: 5 elemente pe care trebuie să le trimiteți

03:14 Înlocuire sau reparație prin SOLARKIT

Există două modalități de a depune o cerere de garanție pentru bateriile Dyness. Dacă produsul este înregistrat pe platforma de monitorizare Dyness, depuneți cererea acolo. Dacă nu este, depuneți-o prin e-mail. În orice caz, Dyness decide asupra cererii, nu SOLARKIT.

Șapte situații vor duce la anularea garanției producătorului:

1. Demontarea sau deschiderea unității fără aprobare

2. Instalarea de către un instalator necertificat

3. Deteriorarea fizică sau pătrunderea apei după transport

4. Reparații sau modificări efectuate fără aprobare

5. Utilizarea aparatului în afara limitelor sale tehnice — în cazul bateriilor, aceasta înseamnă temperaturi prea scăzute sau prea ridicate

6. Lipsa înregistrării produsului sau a conexiunii de monitorizare

7. Lipsa facturii originale de achiziție

Pe portalul Dyness, accesați secțiunea „After Sales Management”, deschideți „After Sales Workorder” și apăsați butonul verde „Create ticket”. Introduceți numărul de serie, modelul exact și o descriere a defecțiunii — și atașați o fotografie sau un fișier PDF, dacă este cazul. Pentru o solicitare prin e-mail aveți nevoie de cinci elemente: numărul de serie și modelul produsului, modelul invertorului conectat, configurația sistemului fotovoltaic, condițiile de funcționare și fișierele jurnal ale bateriei. Un lucru important de știut: garanția pentru un aparat de înlocuire nu începe de la zero. Aceasta expiră odată cu perioada de garanție a produsului original.