Deveniți partener SOLARKIT!
Deveniți partener SOLARKIT!
Limbă:
RO

Shipping Terms

 

Această pagină prezintă pe scurt condițiile de livrare ale SOLARKIT și procedurile pe care trebuie să le urmați la primirea comenzii. Vă descriem în detaliu exact ce trebuie să faceți și ce trebuie să înregistrați în fiecare situație — astfel încât să vă puteți exercita dreptul de a depune o reclamație în cazul unor daune sau neconcordanțe.

Modul în care efectuăm livrările

 

Colaborăm cu parteneri de logistică de încredere — în principal în cadrul Uniunii Europene, dar sunt disponibile și alte destinații internaționale la cerere. Nu percepem niciun comision suplimentar de manipulare pentru livrare, în afara tarifelor transportatorului și a eventualelor taxe vamale aplicabile.

Destinații de livrare

 

  • Acoperire principală: Ungaria, Croația, Slovenia, Austria, Germania, Republica Cehă, Slovacia, România

  • Pe lângă aceste țări principale, acoperim întreaga Uniune Europeană, inclusiv țările baltice, Scandinavia și Peninsula Iberică. Anumite insule constituie excepții — cum ar fi Republica Cipru — și se încadrează în categoria „alte țări de destinație”.

  • Alte țări de destinație: Putem oferi soluții pe baza unor acorduri individuale.

Termen de livrare și depozitare

 

Termenul de livrare depinde de disponibilitatea produsului și de destinație. Termenul de livrare se calculează de la data plății produsului achiziționat: odată ce primim plata, vă vom contacta pentru a stabili data estimată de livrare.

IMPORTANT

Vom păstra comanda dumneavoastră până la 4 zile după efectuarea plății, fără costuri suplimentare. Se va percepe o taxă de depozitare pentru produsele care au fost comandate, dar nu au fost ridicate în termenul specificat în contract.

Urmărirea comenzii

 

Pentru transporturile consolidate, este disponibilă opțiunea de urmărire. Vă vom trimite informațiile de urmărire după ce mărfurile au fost preluate.

Nu putem furniza informații de urmărire pentru încărcături complete sau parțiale. Vom furniza informații privind starea expedierii la cerere individuală.

Ridicare personală — Depozitul SOLARKIT

 

În cazul ridicării personale de la depozitul nostru din Budapesta, clientul are obligația de a inspecta mărfurile articol cu articol și de a le verifica vizual înainte de acceptare.

IMPORTANT

Dacă un produs este deteriorat, trebuie să refuzați livrarea pe loc și să raportați defectul imediat. Prin acceptarea mărfii, confirmați că produsul v-a fost livrat în stare intactă.

Adresa depozitului din Ungaria: 1112 Budapesta, Repülőtéri utca 2A

Adresa depozitului din Slovenia: Zagrebska cesta 20, 2000 Maribor, Slovenia

Pași de urmat la primirea mărfii

 

La primirea fiecărui transport, trebuie respectate următoarele proceduri. La primire, clientul trebuie să verifice calitatea și cantitatea produselor. Dacă constatați neconcordanțe sau deteriorări, asigurați-vă că le semnalați și că acestea sunt menționate pe avizul de livrare. Dacă la momentul semnării nu există observații pe avizul de livrare, livrarea va fi considerată fără erori.

IMPORTANT — REGULA CELOR 3 ZILE LUCRĂTOARE

Vă rugăm să ne semnalați orice deteriorare sau neconcordanță în termen de cel mult 3 zile lucrătoare de la primire, atașând documente fotografice și numerele de serie (SN) ale produselor deteriorate. Nu putem accepta reclamații după expirarea acestui termen.

  1. Verificați cantitatea și calitatea produselor. Puteți deschide ambalajul, cu condiția să îl puteți sigila din nou în mod corespunzător.
  2. Dacă totul este în regulă, semnați avizul de livrare.

IMPORTANT

O semnătură fără comentarii = acceptare fără rezerve. Reclamațiile privind deteriorarea sau cantitatea nu pot fi depuse după acest moment.

  1. Verificați cantitatea și calitatea.
  2. Comparați comanda cu avizul de livrare și cu cantitatea efectiv livrată.
  3. Solicitați transportatorului întocmirea unui proces-verbal la fața locului, care să consemneze diferența de cantitate.
  4. Realizați o documentație fotografică și atașați-o la reclamație.
  5. Puteți prelua produsele cu rezerve, dacă notați o mențiune pe avizul de livrare — cu condiția ca produsele în sine să fie intacte.

IMPORTANT

Preluarea condiționată, însoțită de o mențiune scrisă, vă păstrează dreptul de reclamație. Fără o astfel de mențiune, nu aveți posibilitatea de a depune o reclamație.

  1. Verificați cantitatea și calitatea.
  2. Dacă ambalajul este deteriorat, dar produsele sunt intacte și s-a livrat cantitatea corectă, puteți accepta livrarea.
  3. Solicitați transportatorului să întocmească un raport la fața locului care să documenteze deteriorarea ambalajului și starea intactă a produsului.
  4. Faceți fotografii și atașați-le la reclamația dumneavoastră.
  5. Scrieți o notă pe avizul de livrare și acceptați livrarea cu rezerve.

IMPORTANT

O notă scrisă pe avizul de livrare vă păstrează dreptul de a depune o reclamație în cazul în care se descoperă ulterior daune ascunse.

  1. Verificați cantitatea și calitatea.
  2. Dacă produsul este deteriorat, refuzați livrarea. Excepție: în cazul achiziționării de panouri solare, nu este necesar să refuzați livrarea.
  3. Solicitați transportatorului să întocmească un raport la fața locului în care să consemneze daunele.
  4. Faceți fotografii și atașați-le la reclamația dumneavoastră.
  5. Returnați produsul prin intermediul transportatorului.
  6. SOLARKIT va trimite un produs de înlocuire — veți primi un produs nou, nedeteriorat.

IMPORTANT

Refuzul livrării vă protejează drepturile. Dacă semnați avizul de livrare pentru produsul deteriorat fără nicio mențiune, veți pierde dreptul la un produs de înlocuire.

  1. Verificați cantitatea și calitatea.
  2. Comparați produsul primit cu comanda și cu avizul de livrare.
  3. Faceți fotografii și atașați-le la reclamația dumneavoastră.
  4. Vă rugăm să ne contactați — vom colabora pentru a stabili pașii următori.

IMPORTANT

Nu returnați și nu aruncați produsul fără a ne consulta în prealabil.

Serviciu de transport de la depozitul SOLARKIT

 

În toate cazurile, realizăm fotografii ale produselor înainte de încărcare pentru a verifica dacă acestea nu prezintă deteriorări la momentul expedierii.

Documentația necesară pentru depunerea unei reclamații

 

Nu putem accepta o reclamație fără documentația corespunzătoare — nici din partea transportatorului, nici din partea companiei de asigurări. Aceasta nu este o simplă formalitate, ci o cerință legală pentru depunerea unei reclamații.

În cazul unor deteriorări sau neconcordanțe, vă rugăm să trimiteți imediat următoarele informații către SOLARKIT:

  • O copie a avizului de expediție, a CMR-ului sau a chitanței digitale de livrare care documentează deteriorarea (sub formă de fotografie sau scanare, de o calitate lizibilă)

  • Numărul comenzii de vânzare (SO) relevante

  • Numărul piesei afectate

  • Cantitatea de articole deteriorate

  • Numărul (numerele) de serie din fabrică al (ale) produsului (produselor) deteriorat(e)

  • Fotografii care documentează deteriorarea

IMPORTANT

Avizul de livrare, CMR-ul sau chitanța digitală trebuie semnate numai după o inspecție vizuală a expedierii. Faptul că există daune trebuie menționat pe document înainte de semnare. Dacă acest lucru nu se face, transportatorul și asiguratorul au dreptul să respingă cererea de despăgubire.

Panou solar deteriorat — regulă specială

 

În cazul unui panou solar deteriorat, returnarea nu este posibilă. Procedura este următoarea:

  • Panoul deteriorat rămâne la client.

  • SOLARKIT va furniza un panou de înlocuire dacă se dovedește că deteriorarea a survenit în timpul livrării.

IMPORTANT — TERMENE DE RAPORTARE

Deteriorări vizibile: raportare imediată la fața locului, în prezența șoferului, cu semnătură. Faptul deteriorării trebuie menționat pe avizul de livrare înainte de semnare.

Defecte minore sau incerte: semnați pentru acceptare condiționată atât pe avizul de livrare al șoferului, cât și pe cel al SOLARKIT.

Depunerea documentației complete: în termen de cel mult 3 zile lucrătoare de la primire.

Gestionarea produselor deteriorate în timpul livrării

 

Vă rugăm să ne contactați prin intermediul formularului de mai jos dacă produsul a fost deteriorat în timpul livrării sau dacă observați discrepanțe în ceea ce privește cantitatea sau calitatea.