Huawei — Raportare problemă

Cerințe de monitorizare

Condiția pentru prelungirea perioadei de garanție este conectarea și înregistrarea la platforma de monitorizare FusionSolar. Dispozitivele fără monitorizare beneficiază de o perioadă de garanție standard, mai scurtă. Informați utilizatorul final în momentul punerii în funcțiune.

Huawei — Procedura de raportare a defectelor

Defectele dispozitivului pot fi semnalate exclusiv prin formularul oficial de asistență Huawei. Pentru alte întrebări, vă rugăm să ne contactați, însă confirmarea defectului dispozitivului este posibilă numai prin acest canal.

Ce trebuie să adunați înainte de a depune raportul de defect

1. O scurtă descriere a defecțiunii (când și în ce circumstanțe a apărut).

2. Lista dispozitivelor instalate: număr de serie, tip, cantitate, data instalării, momentul apariției defecțiunii.

3. Descărcarea fișierelor jurnal din aplicația FusionSolar — producătorul va avea nevoie de ele.

Procesul de raportare

1. Raportarea trebuie efectuată pe portalul oficial de asistență Huawei: Huawei Support Portal — evaluarea erorii se realizează tot prin intermediul acestuia.

2. Până la confirmarea erorii, nu demontați dispozitivul din locația inițială.

Deye — Procedura de raportare a defecțiunilor

Reparațiile sau înlocuirile se efectuează sub rezerva aprobării producătorului. Până atunci, dispozitivul nu trebuie îndepărtat.

Ce trebuie să pregătiți înainte de a trimite formularul

1. O scurtă descriere a defecțiunii: numărul de serie, modelul, cantitatea, data instalării și momentul apariției defecțiunii.

2. Fotografii ale cablajului — care să arate clar care cabluri se conectează la ce porturi ale invertorului, precum și cablul de comunicație.

3. Măsurători și fotografii ale punctelor de măsurare CA și CC ale invertorului, precum și ale tensiunii CC provenite de la panouri.

4. Dovada existenței unui sistem de monitorizare activ — dacă este disponibil, acest lucru accelerează procesul de analiză.

5. Un scurt videoclip cu ecranul invertorului (cel puțin 5–8 secunde). Dacă există baterii la fața locului, un videoclip cu indicatorii LED ai bateriilor (cel puțin 30 de secunde).

6. Dacă sistemul este conectat la internet, acordați acces complet utilizatorului „info@solar-kit.hu” în cloud-ul Deye.

7. Trebuie să furnizați numărul de panouri pe șir și specificațiile panourilor.

8. Factura de achiziție originală trebuie păstrată.

9. Există o perioadă oficială de 30 de zile pentru depanare.

10. Dacă este în curs o procedură de service, producătorul are la dispoziție 90 de zile pentru a o finaliza.

Unde se raportează

Defecțiunea trebuie raportată direct producătorului sau transmisă centrului regional de service corespunzător:

• România: servicero@deye.com.cn

• Polonia: contact@deyeservice.com

• Germania și alte țări: servicede@deye.com.cn

• Ungaria: service@deye.com.cn

Monitorizarea SolaX Cloud

Înregistrarea în SolaX Cloud poate constitui o condiție pentru garanția extinsă SolaX. Monitorizarea trebuie activată în colaborare cu utilizatorul final în timpul punerii în funcțiune și trebuie documentată.

SolaX — Procesul de depanare

Pentru SolaX, vă rugăm să ne contactați pe noi — partenerul de la care ați achiziționat produsul sau care l-a instalat. SOLARKIT coordonează procesul împreună cu producătorul.

Ce trebuie să pregătiți înainte de punerea în funcțiune

1. Fotografii ale cablajului, conexiunilor, numerelor de serie ale dispozitivelor și codurilor de eroare.

2. Dacă bateria are LED-uri, un videoclip cu acestea (de cel puțin 30 de secunde).

3. Sistem de monitorizare activ — dacă este disponibil, acesta accelerează procesul de verificare.

4. Nu scoateți dispozitivul din locația sa inițială până la obținerea aprobării.

5. Data instalării și ora la care a apărut defecțiunea.

Raport de defecțiune

Puteți raporta o defecțiune a unui dispozitiv SolaX direct la noi: Asistență tehnică - CONTACT SOLARKIT

• Pentru înlocuirea dispozitivului este disponibil un formular RMA.

FoxESS — Procedura de raportare a erorilor

FoxESS dispune de un sistem propriu de tickete — raportarea erorilor trebuie efectuată prin intermediul acestuia.

Procedura de raportare

Raportarea erorilor în sistemul de tichete de asistență FoxESS: FoxESS Support Ticket

Pentru raportare sunt necesare următoarele informații:

• Numele și datele de contact ale tehnicianului

• Numărul de model al produsului

• Codul de eroare

• Descrierea detaliată a defecțiunii

Ce se întâmplă în continuare

1. În funcție de natura erorii, FoxESS poate solicita detalii suplimentare (fotografii, videoclipuri).

2. Efectuează sau organizează teste asupra produsului.

3. Este necesară completarea formularului RMA cu dovezile și informațiile solicitate de producător — RMA-ului i se atribuie un număr de referință unic pentru urmărirea stării.

4. FoxESS va examina și va confirma solicitarea. Dacă este cazul, va expedia produsul de înlocuire în termen de 3 zile lucrătoare de la confirmare (în funcție de disponibilitatea produsului).

5. După înlocuire, instalatorul trebuie să returneze produsul defect către FoxESS în termen de 30 de zile calendaristice.

Dyness — Procedura de raportare a erorilor

Modalități de raportare

1. Dacă produsul este înregistrat în aplicația Dyness sau pe platforma web:

• Selectați opțiunea „Solicitare servicii post-vânzare” din aplicație sau de pe platforma web.

2. Dacă produsul nu este înregistrat:

• Completați fișa de garanție primită la momentul achiziției.

• Trimiteți o copie prin e-mail către Dyness.

Ce trebuie să asigurați pentru această procedură

• Numărul de serie al dispozitivului defect

• Temperatura de funcționare și modul de utilizare

• Producătorul / modelul / specificațiile invertorului de stocare a energiei

• Informații privind puterea echipamentului consumator de energie

• Datele de configurare ale sistemului fotovoltaic

• Descrierea fenomenelor de defectare și a procedurilor de exploatare

• Jurnale de funcționare ale bateriei

Procedura de înlocuire / reparare

Dacă ambele părți constată că produsul este acoperit de garanție, Dyness va repara sau înlocui produsul defect. Înainte de înlocuire sau reparare, este necesar să se ia legătura în scris cu Dyness și să se furnizeze numărul de serie al dispozitivului defect, precum și numărul de serie al pieselor de schimb care urmează să fie montate. Garanția produsului înlocuitor preia perioada de garanție rămasă a produsului original.

Date de contact Dyness

• E-mail: service@dyness-tech.com

• Portalul partenerilor europeni: partner.dyness.com

Tongwei — Condiții de garanție

Garanția produsului

Garanția produsului pentru modulele fotovoltaice Tongwei este de 12 sau 15 ani, în funcție de model. Garanția acoperă defectele de material și de fabricație care afectează în mod semnificativ funcționarea sau performanța modulului. Perioada de garanție începe de la data livrării, dar cel târziu în termen de 6 luni de la data fabricației.

Garanția de performanță — până la 30 de ani

Garanția de performanță a panourilor Tongwei se situează în fruntea industriei:

• După primul an: scădere maximă a randamentului de 1%

• Anii 2–30: scădere de maximum 0,4% pe an (în funcție de model)

• Nivel minim garantat la sfârșitul celui de-al 30-lea an: cel puțin 87,4% din puterea nominală inițială

Valoarea garanției

În cazul în care puterea modulului fotovoltaic nu atinge nivelul garantat, iar defectul poate fi atribuit în mod justificat procesului de fabricație, Tongwei oferă următoarele soluții: reparare, înlocuire, furnizarea unui modul suplimentar (pentru compensarea puterii) sau rambursare parțială. Costurile de transport sunt suportate de producător, iar costurile de demontare, reinstalare și alte costuri logistice sunt suportate de cumpărător.

Când nu se aplică garanția

• Instalare sau întreținere necorespunzătoare

• Efecte ambientale extreme (mediu acid, temperaturi extreme)

• Utilizarea pieselor neoriginale

• Mutarea neprofesionistă la o altă locație

• Notificarea cererii de garanție nu a fost efectuată în termenul specificat de 30 de zile

Tongwei — Procedura de raportare a defectelor

Puteți raporta o cerere de garanție pentru panourile solare Tongwei direct la noi:

Asistență tehnică și service — Contactați SOLARKIT