Huawei — Nahlášení problému

Požadavek na monitorování

Podmínkou prodloužené záruční doby je připojení k monitorovací platformě FusionSolar a registrace. Zařízení bez monitorování mají nárok na kratší, standardní záruční dobu. Při uvedení do provozu o tom informujte koncového uživatele.

Huawei — Postup hlášení závady

Poruchu zařízení lze nahlásit výhradně prostřednictvím oficiálního formuláře podpory společnosti Huawei. S ostatními dotazy se obraťte na nás, ale potvrzení poruchy zařízení je možné pouze prostřednictvím tohoto kanálu.

Co je třeba shromáždit před podáním hlášení o závadě

1. Stručný popis závady (kdy a za jakých okolností k ní došlo).

2. Seznam nainstalovaných zařízení: sériové číslo, typ, počet, datum instalace, čas výskytu poruchy.

3. Stažení logových souborů z aplikace FusionSolar — výrobce je bude potřebovat.

Postup nahlášení

1. Nahlášení je nutné provést na oficiálním portálu podpory společnosti Huawei: Huawei Support Portal — prostřednictvím tohoto portálu proběhne také posouzení chyby.

2. Dokud nebude chyba potvrzena, neodstraňujte zařízení z původního umístění.

Deye — Postup hlášení závad

Opravy nebo výměny se provádějí pouze po schválení výrobcem. Do té doby nesmí být zařízení demontováno.

Co je třeba připravit před odesláním formuláře

1. Stručný popis závady: sériové číslo, model, počet kusů, datum instalace a kdy k závadě došlo.

2. Fotografie zapojení — na kterých je jasně vidět, které kabely jsou připojeny k kterým portům na střídači, a také komunikační kabel.

3. Měření a fotografie měřicích bodů střídače pro střídavý a stejnosměrný proud, stejně jako stejnosměrné napětí přicházející z panelů.

4. Důkaz o aktivním monitorovacím systému – pokud je k dispozici, urychlí to proces posouzení.

5. Krátké video obrazovky střídače (minimálně 5–8 sekund). Pokud jsou na místě baterie, video LED indikátorů baterií (minimálně 30 sekund).

6. Pokud je systém připojen k internetu, udělejte uživateli „info@solar-kit.hu“ plný přístup do cloudu Deye.

7. Musíte uvést počet panelů v každém řetězci a technické parametry panelů.

8. Je nutné uschovat originální nákupní fakturu.

9. Na řešení problémů je stanovena oficiální lhůta 30 dnů.

10. Pokud již probíhá servisní zásah, má výrobce na jeho dokončení 90 dní.

Kam nahlásit závadu

Vadu je nutné nahlásit přímo výrobci nebo ji předložit příslušnému regionálnímu servisnímu středisku:

• Rumunsko: servicero@deye.com.cn

• Polsko: contact@deyeservice.com

• Německo a další země: servicede@deye.com.cn

• Maďarsko: service@deye.com.cn

Monitorování SolaX Cloud

Registrace ve službě SolaX Cloud může být podmínkou pro získání prodloužené záruky SolaX. Monitorování musí být aktivováno ve spolupráci s koncovým uživatelem během uvedení do provozu a musí být zdokumentováno.

SolaX — Postup při řešení problémů

V případě produktů SolaX byste se měli obrátit na nás – na partnera, od kterého jste produkt zakoupili nebo který jej nainstaloval. Společnost SOLARKIT koordinuje tento proces s výrobcem.

Co je třeba připravit před spuštěním

1. Fotografie zapojení, připojení, sériová čísla zařízení a chybové kódy.

2. Pokud má baterie LED diody, video z jejich činnosti (alespoň 30 sekund).

3. Aktivní monitorovací systém – pokud je k dispozici, urychlí to proces posouzení.

4. Neodstraňujte zařízení z původního umístění, dokud nebude uděleno schválení.

5. Datum instalace a čas, kdy došlo k poruše.

Hlášení poruchy

Poruchu zařízení SolaX můžete nahlásit přímo nám: Technická podpora – KONTAKTUJTE SOLARKIT

• Pro výměnu zařízení je k dispozici formulář RMA.

FoxESS — Postup hlášení chyb

FoxESS disponuje vlastním systémem ticketů — chybu je třeba nahlásit prostřednictvím tohoto systému.

Postup nahlášení

Nahlášení chyby v systému ticketů podpory FoxESS: FoxESS Support Ticket

K nahlášení jsou potřebné následující údaje:

• Jméno a kontaktní údaje technika

• Číslo modelu produktu

• Chybový kód

• Podrobný popis poruchy

Co se stane poté

1. FoxESS může v závislosti na povaze chyby požádat o další podrobnosti (fotografie, videa).

2. Provede nebo zorganizuje testování produktu.

3. Je nutné vyplnit formulář RMA s důkazními materiály a informacemi požadovanými výrobcem – k RMA je přiřazeno jedinečné číslo pro sledování stavu.

4. Společnost FoxESS žádost posoudí a potvrdí. Je-li to možné, zašle náhradní produkt do 3 pracovních dnů od potvrzení (v závislosti na dostupnosti produktu).

5. Po výměně musí technik do 30 kalendářních dnů zaslat vadný výrobek zpět společnosti FoxESS.

Dyness — Postup hlášení chyb

Způsoby nahlášení

1. Pokud je produkt zaregistrován v aplikaci Dyness nebo na webové platformě:

• Vyberte v aplikaci nebo na webové platformě možnost „Požádat o poprodejní servis“.

2. Pokud produkt není zaregistrován:

• Vyplňte záruční list, který jste obdrželi při nákupu.

• Zašlete kopii e-mailem společnosti Dyness.

Co je třeba k vyřízení záležitosti zajistit

• Sériové číslo vadného zařízení

• Provozní teplota a způsob použití

• Výrobce / model / specifikace střídače napájecího akumulátoru

• Údaje o výkonu zařízení spotřebovávajícího energii

• Konfigurační údaje fotovoltaického systému

• Popis poruchových jevů a provozních postupů

• Provozní záznamy akumulátoru

Postup výměny / opravy

Pokud obě strany shledají, že se na výrobek vztahuje záruka, společnost Dyness vadný výrobek opraví nebo vymění. Před výměnou nebo opravou je nutné se písemně domluvit se společností Dyness a uvést sériové číslo vadného zařízení a sériová čísla náhradních dílů, které mají být nainstalovány. Záruka na vyměněný výrobek přebírá zbývající záruční dobu původního výrobku.

Kontaktní údaje společnosti Dyness

• E-mail: service@dyness-tech.com

• Portál pro evropské partnery: partner.dyness.com

Tongwei — Záruční podmínky

Záruka na výrobek

Záruka na solární moduly Tongwei je v závislosti na typu 12 nebo 15 let. Záruka se vztahuje na vady materiálu a výrobní vady, které podstatně ovlivňují fungování nebo výkon modulu. Záruční doba začíná běžet od data dodání, nejpozději však do 6 měsíců od data výroby.

Záruka na výkon — až 30 let

Záruka na výkon panelů Tongwei patří k nejlepším v oboru:

• po 1. roce: maximálně 1 % pokles výkonu

• 2.–30. rok: maximálně 0,4 % pokles ročně (v závislosti na typu)

• Garantované minimum na konci 30. roku: minimálně 87,4 % původního jmenovitého výkonu

Uplatnění záručního nároku

Pokud výkon solárního panelu nedosahuje garantované úrovně a lze prokazatelně dokázat, že závada je způsobena výrobou, nabízí společnost Tongwei následující řešení: opravu, výměnu, dodání dalšího modulu (pro vyrovnání výkonu) nebo částečnou náhradu. Náklady na dopravu hradí výrobce, náklady na demontáž, opětovnou instalaci a další logistické náklady hradí kupující.

Kdy se záruka nevztahuje

• Nesprávná instalace nebo údržba

• Extrémní vlivy prostředí (kyselé prostředí, extrémní teplo)

• Použití neoriginálních náhradních dílů

• Neodborné přemístění na jiné místo

• Nahlášení reklamace nebylo provedeno ve stanovené lhůtě 30 dnů

Tongwei — Postup při hlášení závady

Záruční reklamaci solárních panelů Tongwei můžete nahlásit přímo u nás:

Technická podpora a servis — SOLARKIT – kontakt