Huawei — Prijava težave

Zahteva za spremljanje

Pogoj za podaljšanje garancijskega roka je priključitev na platformo za spremljanje FusionSolar in registracija. Naprave brez spremljanja so upravičene do krajšega, standardnega garancijskega roka. Ob zagonu o tem obvestite končnega uporabnika.

Huawei — Postopek prijave napake

Napako na napravi je mogoče prijaviti izključno prek uradnega obrazca za podporo podjetja Huawei. Za druga vprašanja se obrnite na nas, vendar je potrditev napake na napravi mogoča le prek tega kanala.

Kaj je treba zbrati pred oddajo prijave napake

1. Kratek opis napake (kdaj in v kakšnih okoliščinah se je pojavila).

2. Seznam nameščenih naprav: serijska številka, tip, količina, datum namestitve, čas pojava napake.

3. Prenos dnevniških datotek iz aplikacije FusionSolar – proizvajalec jih bo potreboval.

Postopek prijave

1. Prijavo je treba opraviti na uradnem portalu podpore Huawei: Huawei Support Portal — tudi obravnava napake poteka prek tega portala.

2. Do potrditve napake naprave ne odstranjujte z izvirne lokacije.

Deye — Postopek prijave napak

Popravila ali zamenjave se izvedejo ob soglasju proizvajalca. Do takrat naprave ne smete odstraniti.

Kaj je treba zbrati pred oddajo obrazca

1. Kratek opis napake: serijska številka, model, količina, datum namestitve in kdaj se je napaka pojavila.

2. Fotografije ožičenja — na katerih je jasno vidno, kateri kabli so priključeni na katere vtičnice na inverterju, ter komunikacijski kabel.

3. Meritve in fotografije merilnih točk izmeničnega in enosmernega toka na inverterju ter enosmerne napetosti, ki prihaja iz panelov.

4. Dokaz o delujočem sistemu za spremljanje – če je na voljo, to pospeši postopek pregleda.

5. Kratek video posnetek zaslona inverterja (vsaj 5–8 sekund). Če so na lokaciji baterije, video posnetek LED indikatorjev baterij (vsaj 30 sekund).

6. Če je sistem povezan z internetom, omogočite uporabniku »info@solar-kit.hu« v oblaku Deye popoln dostop.

7. Navesti morate število panelov na niz in tehnične podatke o panelih.

8. Izvirno nakupno fakturo je treba hraniti.

9. Za odpravljanje napak velja uradni 30-dnevni rok.

10. Če je servisni postopek v teku, ima proizvajalec 90 dni časa za njegovo zaključitev.

Kje prijaviti napako

Okvaro je treba prijaviti neposredno proizvajalcu ali jo posredovati ustreznemu regionalnemu servisnemu centru:

• Romunija: servicero@deye.com.cn

• Poljska: contact@deyeservice.com

• Nemčija in druge države: servicede@deye.com.cn

• Madžarska: service@deye.com.cn

Spletno spremljanje SolaX

Registracija v storitvi SolaX Cloud je lahko pogoj za podaljšano garancijo SolaX. Nadzor je treba aktivirati v sodelovanju s končnim uporabnikom med zagonom in ga je treba dokumentirati.

SolaX — Postopek odpravljanja napak

Za SolaX se obrnite na nas – partnerja, pri katerem ste izdelek kupili ali ki ga je namestil. SOLARKIT usklajuje postopek s proizvajalcem.

Kaj je treba pripraviti pred zagonom

1. Fotografije ožičenja, priključkov, serijskih številk naprav in kod napak.

2. Če ima baterija LED-lučke, posnetek le-teh (vsaj 30 sekund).

3. Aktivni sistem za spremljanje – če je na voljo, to pospeši postopek pregleda.

4. Naprave ne odstranjujte z izvirne lokacije, dokler ne prejmete odobritve.

5. Datum namestitve in čas, ko se je pojavila napaka.

Prijava napake

Napako na napravi SolaX lahko prijavite neposredno nam: Tehnična podpora – KONTAKT SOLARKIT

• Za zamenjavo naprave je na voljo obrazec RMA.

FoxESS — Postopek prijave napak

FoxESS ima lasten sistem za odprtje zahtevkov — napako je treba prijaviti prek tega sistema.

Postopek prijave

Prijava napake v sistemu za podporo FoxESS: FoxESS Support Ticket

Za prijavo so potrebni naslednji podatki:

• Ime serviserja in njegovi kontaktni podatki

• Številka modela izdelka

• Koda napake

• Podroben opis napake

Kaj sledi

1. FoxESS lahko glede na vrsto napake zahteva dodatne podatke (fotografije, videoposnetke).

2. Opravi ali organizira teste na izdelku.

3. Izpolniti je treba obrazec RMA z dokazili in informacijami, ki jih zahteva proizvajalec – RMA-ju se dodeli edinstvena številka za spremljanje statusa.

4. FoxESS pregleda in potrdi zahtevek. Če je to mogoče, v 3 delovnih dneh od potrditve pošlje nadomestni izdelek (odvisno od razpoložljivosti izdelka).

5. Po zamenjavi mora serviser v 30 koledarskih dneh vrniti okvarjeni izdelek podjetju FoxESS.

Dyness — Postopek prijave napak

Načini prijave

1. Če je izdelek registriran v aplikaciji Dyness ali na spletni platformi:

• V aplikaciji ali na spletni platformi izberite možnost »Zahteva za poprodajne storitve«.

2. Če izdelek ni registriran:

• Izpolnite garancijski list, ki ste ga prejeli ob nakupu.

• Kopijo pošljite po e-pošti podjetju Dyness.

Kaj je potrebno za postopek

• Serijska številka okvarjene naprave

• Delovna temperatura in način uporabe

• Proizvajalec / model / specifikacije inverterja za shranjevanje energije

• Podatki o zmogljivosti naprave za porabo energije

• Podatki o konfiguraciji fotovoltaičnega sistema

• Opis napak in postopkov obratovanja

• Dnevniki delovanja akumulatorja

Postopek zamenjave / popravila

Če obe strani ugotovita, da izdelek sodi v okvir garancije, bo podjetje Dyness okvarjeni izdelek popravilo ali zamenjalo. Pred zamenjavo ali popravilom se je treba pisno dogovoriti z družbo Dyness ter navesti serijsko številko okvarjene naprave in serijske številke nadomestnih delov, ki jih je treba vgraditi. Garancija za zamenjani izdelek prevzame preostali garancijski rok prvotnega izdelka.

Kontaktni podatki podjetja Dyness

• E-pošta: service@dyness-tech.com

• Evropski partnerski portal: partner.dyness.com

Tongwei — Pogoji garancije

Garancija za izdelek

Garancija za sončne module Tongwei znaša 12 ali 15 let, odvisno od modela. Garancija velja za napake v materialu in proizvodne napake, ki bistveno vplivajo na delovanje ali zmogljivost modula. Garancijsko obdobje se začne z dostavo, najpozneje pa v 6 mesecih od proizvodnje.

Garancija za zmogljivost – do 30 let

Garancija za zmogljivost panelov Tongwei sodi med najboljše v panogi:

• po 1. letu: največ 1 % zmanjšanje zmogljivosti

• 2.–30. leto: največ 0,4 % zmanjšanje na leto (odvisno od modela)

• Zagotovljena minimalna zmogljivost ob koncu 30. leta: najmanj 87,4 % prvotne nazivne zmogljivosti

Uveljavljanje garancijskega zahtevka

Če zmogljivost sončnega modula ne dosega zajamčene ravni in je mogoče dokazati, da je napaka posledica proizvodnje, podjetje Tongwei ponuja naslednje rešitve: popravilo, zamenjavo, zagotovitev dodatnega modula (za izravnavo zmogljivosti) ali delno povračilo. Stroške dostave krije proizvajalec, stroški demontaže, ponovne namestitve in drugi logistični stroški pa bremenijo kupca.

Kdaj garancija ne velja

• Nepravilna namestitev ali vzdrževanje

• Ekstremni vplivi okolja (kislo okolje, ekstremna vročina)

• Uporaba neoriginalnih nadomestnih delov

• Nepravilno premikanje na drugo mesto

• Garancijski zahtevek ni bil vložen v predpisanem roku 30 dni

Tongwei — Postopek prijave napak

Garancijski zahtevek za sončne celice Tongwei lahko prijavite neposredno pri nas:

Tehnična podpora in servis — SOLARKIT, vzpostavite stik