Raportarea defectelor în garanție la Deye – pas cu pas

📧 Raportare erori Deye: service@deye.com.cn

📄 Condițiile de garanție pentru toate mărcile sunt disponibile la: https://shop.solar-kit.eu/hu/garancia

⏱️ CUPRINS

00:00 Garanția în cazul defectării produsului

00:11 Cine evaluează garanția Deye?

00:31 7 situații în care se pierde garanția producătorului

01:17 Tipul dispozitivului, numărul de serie, numărul de bucăți

01:35 Fotografie cu conexiunile AC, DC și de comunicații

01:53 Video LED, măsurarea tensiunii, date privind stringurile

02:25 Partajarea locației în Deye Cloud

02:43 Trimitere prin e-mail, termen de 30 și 90 de zile

În ceea ce privește garanția invertorului Deye, decizia nu aparține SOLARKIT. Deye este cea care stabilește dacă defectul este acoperit de garanție și dacă se va proceda la înlocuire sau reparație. Noi vă ajutăm cu privire la datele necesare și la modul în care trebuie parcurs acest proces.

Există șapte situații în care pierzi garanția producătorului: dacă ai demontat sau ai deschis produsul fără aprobare, dacă instalarea a fost efectuată de un instalator necertificat, dacă produsul a suferit deteriorări fizice sau a fost expus la umezeală după livrare, dacă a fost reparat sau modificat fără aprobare, dacă a fost utilizat în afara limitelor tehnice (în cazul bateriei, la temperaturi prea scăzute sau prea ridicate), dacă nu este înregistrat sau nu este conectat la sistemul de monitorizare și dacă lipsește factura originală care atestă achiziția.

Pentru raportarea unei defecțiuni la Deye sunt necesare 4 seturi de date: tipul, numărul de serie și numărul de bucăți al dispozitivelor, o fotografie a conexiunilor AC, DC și de comunicații, un videoclip de 5-10 secunde cu LED-urile și măsurarea tensiunii cu un multimetru, precum și numărul și tipul panourilor solare din șir. Apoi, partajați-ne locația în Deye Cloud, cu o conexiune activă la internet, astfel încât producătorul să poată accesa sistemul de la distanță. Deye dispune de 30 de zile pentru evaluare și de 90 de zile pentru reparație.