Повідомлення про гарантійний дефект Deye — покрокова інструкція

📧 Повідомлення про помилку в Deye: service@deye.com.cn

📄 З гарантійними умовами всіх брендів можна ознайомитися за посиланням: https://shop.solar-kit.eu/hu/garancia

⏱️ ЗМІСТ

00:00 Гарантія у разі несправності товару

00:11 Хто розглядає гарантійні претензії щодо продукції Deye?

00:31 7 випадків, коли втрачається гарантія виробника

01:17 Тип пристрою, серійний номер, кількість штук

01:35 Фотографія підключення до мережі змінного та постійного струму, а також комунікаційних кабелів

01:53 LED-відео, вимірювання напруги, дані про ланцюги

02:25 Поділитися місцем розташування в Deye Cloud

02:43 Надсилання електронною поштою, 30- та 90-денний термін

У питаннях гарантії на інвертори Deye рішення приймає не SOLARKIT. Саме Deye визначає, чи підпадає несправність під гарантію та чи буде проведено заміну чи ремонт. Ми допомагаємо з тим, які дані потрібно надати та як пройти цей процес.

Ви втратите гарантію виробника у семи випадках: якщо ви демонтували або розібрали виріб без дозволу; якщо його встановлював несертифікований монтажник; якщо після транспортування виріб зазнав фізичних пошкоджень або намокання; якщо його ремонтували або модифікували без дозволу, якщо його використовували поза технічними обмеженнями (наприклад, акумулятор експлуатували в занадто холодних або занадто теплих умовах), якщо він не зареєстрований або не підключений до системи моніторингу, а також якщо відсутній оригінальний чек, що підтверджує покупку.

Для подання повідомлення про несправність Deye потрібно надати 4 пакети даних: тип, серійний номер та кількість пристроїв; фотографію підключень змінного струму (AC), постійного струму (DC) та комунікаційних з’єднань; відео тривалістю 5–10 секунд із зображенням світлодіодів та вимірюванням напруги за допомогою мультиметра; а також кількість та тип панелей у ланцюзі сонячних батарей. Після цього поділіться з нами місцем розташування в Deye Cloud, маючи активне підключення до Інтернету, щоб виробник міг дистанційно отримати доступ до системи. Deye має 30 днів на розгляд заявки та 90 днів на ремонт.