Deye-Garantieantrag – Schritt für Schritt

📧 Fehlermeldung an Deye: service@deye.com.cn

📄 Die Garantiebedingungen aller Marken finden Sie hier: https://shop.solar-kit.eu/hu/garancia

⏱️ INHALT

00:00 Garantie bei Produktfehlern

00:11 Wer entscheidet über die Deye-Garantie?

00:31 7 Fälle, in denen die Herstellergarantie erlischt

01:17 Gerätetyp, Seriennummer, Stückzahl

01:35 Foto der AC-, DC- und Kommunikationsanschlüsse

01:53 LED-Anzeige, Spannungsmessung, String-Daten

02:25 Standort in der Deye Cloud freigeben

02:43 Per E-Mail senden, Fristen von 30 und 90 Tagen

Über die Garantie für Deye-Wechselrichter entscheidet nicht SOLARKIT. Deye entscheidet, ob der Defekt unter die Garantie fällt und ob ein Austausch oder eine Reparatur erfolgt. Wir helfen Ihnen dabei, welche Daten Sie benötigen und wie Sie den Prozess durchlaufen.

In sieben Fällen erlischt die Herstellergarantie: wenn Sie das Produkt ohne Genehmigung demontiert oder geöffnet haben, wenn es von einem nicht zertifizierten Monteur installiert wurde, wenn es nach dem Transport physische Schäden oder Wasserschäden erlitten hat, wenn es ohne Genehmigung repariert oder verändert wurde, wenn es außerhalb der technischen Grenzwerte verwendet wurde (bei Akkus bei zu großer Kälte oder Hitze), wenn es nicht registriert oder nicht an das Überwachungssystem angeschlossen ist und wenn die Originalrechnung zum Kauf fehlt.

Für eine Deye-Fehlermeldung sind 4 Datenpakete erforderlich: Gerätetyp, Seriennummer und Stückzahl, ein Foto der AC-, DC- und Kommunikationsanschlüsse, ein 5–10 Sekunden langes Video der LEDs mit einer Spannungsmessung mittels Multimeter sowie die Anzahl und der Typ der Solarstrang-Module. Teilen Sie uns anschließend den Standort in der Deye Cloud mit – bei aktiver Internetverbindung –, damit der Hersteller aus der Ferne Zugriff auf das System hat. Deye hat 30 Tage Zeit für die Prüfung und 90 Tage für die Reparatur.