Повідомлення про гарантійний дефект Dyness — покрокова інструкція

🔗 Партнерський портал Dyness: https://partner.dyness.com/login

📧 Повідомлення про помилки Dyness електронною поштою: Service@dyness-tech.com

📄 З гарантійними умовами всіх брендів можна ознайомитися за посиланням: https://shop.solar-kit.eu/ua/warranty

⏱️ ЗМІСТ

00:00 Гарантія у разі несправності товару

00:11 Два шляхи: портал моніторингу або електронна пошта

00:39 7 випадків, коли втрачається гарантія виробника

01:26 48-годинний термін, повідомлення на порталі

01:54 Створення заявки: серійний номер, модель, опис несправності

02:40 Повідомлення електронною поштою: 5 обов’язкових даних

03:14 Заміна або ремонт через SOLARKIT

Існує два способи подання заявки на гарантійне обслуговування акумулятора Dyness. Якщо виріб зареєстровано в системі моніторингу Dyness, подайте заявку там; якщо ні — електронною поштою. У обох випадках рішення щодо гарантії приймає компанія Dyness, а не SOLARKIT.

Ви втратите гарантію виробника у семи випадках: якщо ви демонтували або розібрали виріб без дозволу; якщо його встановлював несертифікований монтажник; якщо після транспортування він зазнав фізичних пошкоджень або намокання; якщо виріб було відремонтовано або модифіковано без дозволу; якщо його використовували поза межами технічних обмежень (наприклад, акумулятор експлуатували в умовах надто низької або надто високої температури); якщо виріб не зареєстровано або не підключено до системи моніторингу; а також якщо відсутній оригінал рахунку-фактури, що підтверджує покупку.

На порталі Dyness у меню «After Sales Management» (Управління післяпродажним обслуговуванням) у розділі «After Sales Workorder» (Замовлення на післяпродажне обслуговування) натисніть зелену кнопку «Create ticket» (Створити заявку), щоб розпочати процедуру подання заявки. Вкажіть серійний номер, точну модель та опис несправності; також рекомендується додати фотографію або файл у форматі PDF. Для подання заявки електронною поштою потрібно надати 5 даних: серійний номер та тип виробу, тип підключеного інвертора, конфігурацію фотоелектричної системи, умови експлуатації та файли журналу акумулятора. Гарантія на замінений виріб не починається заново, а збігається з терміном гарантії оригінального виробу.