Dyness-Garantie-Meldung – Schritt für Schritt

🔗 Dyness-Partnerportal: https://partner.dyness.com/login

📧 Dyness-Fehlermeldung per E-Mail: Service@dyness-tech.com

📄 Die Garantiebedingungen aller Marken finden Sie hier: https://shop.solar-kit.eu/de/garantie

⏱️ INHALT

00:00 Garantie bei Produktfehlern

00:11 Zwei Möglichkeiten: Monitoring-Portal oder E-Mail

00:39 7 Fälle, in denen die Herstellergarantie erlischt

01:26 48-Stunden-Frist, Meldung über das Portal

01:54 Ticket erstellen: Seriennummer, Modell, Fehlerbeschreibung

02:40 Meldung per E-Mail: 5 Pflichtangaben

03:14 Austausch oder Reparatur über SOLARKIT

Es gibt zwei Möglichkeiten, einen Garantieanspruch für einen Dyness-Akku geltend zu machen. Wenn das Produkt im Dyness-Monitoring-Portal registriert ist, melden Sie den Anspruch dort an; ist dies nicht der Fall, per E-Mail. In beiden Fällen wird der Garantieanspruch von Dyness geprüft, nicht von SOLARKIT.

In folgenden sieben Fällen erlischt die Herstellergarantie: wenn Sie das Produkt ohne Genehmigung demontiert oder geöffnet haben, wenn es von einem nicht zertifizierten Monteur installiert wurde, wenn es nach dem Transport physische Schäden oder Wasserschäden erlitten hat, wenn es ohne Genehmigung repariert oder verändert wurde, wenn es außerhalb der technischen Grenzwerte betrieben wurde (bei Akkus bei zu großer Kälte oder zu großer Hitze), wenn es nicht registriert oder nicht an das Überwachungssystem angeschlossen ist und wenn die Originalrechnung zum Kauf fehlt.

Auf dem Dyness-Portal startest du die Meldung im Menü „After Sales Management“ unter „After Sales Workorder“ mit der grünen Schaltfläche „Create ticket“. Gib die Seriennummer, das genaue Modell und die Fehlerbeschreibung an; es empfiehlt sich, ein Foto oder ein PDF beizufügen. Bei einer Meldung per E-Mail sind 5 Angaben erforderlich: die Seriennummer und der Typ des Produkts, der Typ des angeschlossenen Wechselrichters, die PV-Konfiguration, die Nutzungsbedingungen und die Log-Dateien der Batterie. Die Garantie für das Ersatzprodukt beginnt nicht von Neuem, sondern entspricht der Garantiezeit des Originalprodukts.