Hlášení záruční závady u společnosti Dyness – krok za krokem

🔗 Partnerský portál Dyness: https://partner.dyness.com/login

📧 Hlášení chyb Dyness e-mailem: Service@dyness-tech.com

📄 Záruční podmínky všech značek jsou k dispozici na: https://shop.solar-kit.eu/cs/warranty

⏱️ OBSAH

00:00 Záruka v případě závady výrobku

00:11 Dvě možnosti: monitorovací portál nebo e-mail

00:39 7 případů, kdy zaniká záruka výrobce

01:26 48hodinová lhůta, nahlášení na portálu

01:54 Vytvoření ticketu: sériové číslo, model, popis závady

02:40 Nahlášení e-mailem: 5 povinných údajů

03:14 Výměna nebo oprava prostřednictvím SOLARKIT

Existují dva způsoby, jak nahlásit záruční případ týkající se akumulátoru Dyness. Pokud je produkt zaregistrován na monitorovacím portálu Dyness, nahlásíte jej tam; pokud není, nahlásíte jej e-mailem. V obou případech posuzuje záruku společnost Dyness, nikoli SOLARKIT.

Záruku výrobce ztratíte v sedmi případech: pokud jste produkt bez schválení demontovali nebo rozebrali, pokud jej nainstaloval necertifikovaný technik, pokud po přepravě došlo k fyzickému poškození nebo zamoření, pokud byl bez souhlasu opraven nebo upraven, pokud byl používán mimo technické limity (v případě akumulátoru v příliš chladném nebo příliš teplém prostředí), pokud není zaregistrován nebo není připojen k monitorovacímu systému a pokud chybí originální faktura dokládající nákup.

Na portálu Dyness v nabídce After Sales Management v části After Sales Workorder spustíte hlášení kliknutím na zelené tlačítko Create ticket. Zadáte sériové číslo, přesný model a popis závady; doporučuje se také přiložit fotografii nebo soubor PDF. Při hlášení e-mailem je třeba uvést 5 údajů: sériové číslo a typ produktu, typ připojeného střídače, konfiguraci FV, provozní podmínky a logové soubory akumulátoru. Záruka na náhradní produkt nezačíná běžet znovu, ale odpovídá záruční době původního produktu.