Dyness garanciális hibabejelentés - lépésről lépésre

🔗 Dyness partner portál: https://partner.dyness.com/login

📧 Dyness hibabejelentés e-mailben: Service@dyness-tech.com

📄 Minden márka garanciális feltételei elérhető: https://shop.solar-kit.eu/hu/garancia

⏱️ TARTALOM

00:00 Garancia termékhiba esetén

00:11 Két út: monitoring portál vagy e-mail

00:39 7 eset, amikor elveszik a gyártói garancia

01:26 48 órás határidő, bejelentés a portálon

01:54 Create ticket: szériaszám, modell, hibaleírás

02:40 Bejelentés e-mailben: 5 kötelező adat

03:14 Csere vagy javítás a SOLARKIT-en keresztül

A Dyness akkumulátor garancia bejelentésének két útja van. Ha a termék regisztrálva van a Dyness monitoring felületén, ott jelented be, ha nincs, e-mailben. A garanciát mindkét esetben a Dyness bírálja el, nem a SOLARKIT.

Hét dologgal veszíted el a gyártói garanciát: ha jóváhagyás nélkül leszerelted vagy megbontottad a terméket, ha nem tanúsított szerelő telepítette, ha szállítás után fizikai sérülés vagy beázás érte, ha jóváhagyás nélkül javították vagy módosították, ha a műszaki határértékeken kívül használták (akkumulátornál túl hidegben vagy túl melegben), ha nincs regisztrálva vagy nincs bekötve a monitoring, és ha hiányzik az eredeti vásárlást igazoló számla.

A Dyness portálon az After Sales Management menüben, az After Sales Workorder alatt a zöld Create ticket gombbal indítod a bejelentést. Megadod a szériaszámot, a pontos modellt és a hibaleírást, és érdemes fotót vagy PDF-et is csatolni. E-mailes bejelentésnél 5 adat kell: a termék szériaszáma és típusa, a csatlakoztatott inverter típusa, a PV konfiguráció, a használati körülmények és az akkumulátor log fájljai. A cseretermék garanciája nem indul újra, az eredeti termék garanciaidejével egyezik meg.