Prijava garancijske napake pri podjetju Dyness – korak za korakom

🔗 Partnerjski portal Dyness: https://partner.dyness.com/login

📧 Prijava napak Dyness prek e-pošte: Service@dyness-tech.com

📄 Pogoji garancije za vse blagovne znamke so na voljo na: https://shop.solar-kit.eu/sl/warranty

⏱️ VSEBINA

00:00 Garancija v primeru okvare izdelka

00:11 Dve možnosti: portal za spremljanje ali e-pošta

00:39 7 primerov, ko se izgubi proizvajalčeva garancija

01:26 48-urni rok, prijava na portalu

01:54 Odprite zahtevek: serijska številka, model, opis napake

02:40 Prijava prek e-pošte: 5 obveznih podatkov

03:14 Zamenjava ali popravilo prek SOLARKIT-a

Obstajata dva načina za prijavo garancijskega zahtevka za akumulator Dyness. Če je izdelek registriran v nadzornem vmesniku Dyness, ga prijavite tam, če ni, pa po e-pošti. V obeh primerih garancijo obravnava podjetje Dyness, ne pa SOLARKIT.

Proizvajalčevo garancijo izgubite v sedmih primerih: če ste izdelek brez odobritve razstavili ali poškodovali, če ga ni namestil certificiran serviser, če je po prevozu prišlo do fizične poškodbe ali vdora vode, če je bil izdelek popravljen ali spremenjen brez odobritve, če je bil uporabljen zunaj tehničnih mejnih vrednosti (pri akumulatorju v preveč hladnem ali preveč vročem okolju), če ni registriran ali ni priključen na sistem za spremljanje ter če manjka originalni račun, ki dokazuje nakup.

Na portalu Dyness v meniju »After Sales Management« pod »After Sales Workorder« začnete prijavo s klikom na zeleni gumb »Create ticket«. Vnesete serijsko številko, natančen model in opis napake, priporočljivo pa je priložiti tudi fotografijo ali PDF-datoteko. Pri prijavi prek e-pošte je potrebnih 5 podatkov: serijska številka in tip izdelka, tip priključenega inverterja, PV-konfiguracija, pogoji uporabe in dnevniški datoteki akumulatorja. Garancija za zamenjani izdelek se ne začne znova, ampak je enaka garancijskemu roku prvotnega izdelka.