Raportarea defectelor în garanție Dyness – pas cu pas

🔗 Portalul partenerilor Dyness: https://partner.dyness.com/login

📧 Raportarea erorilor Dyness prin e-mail: Service@dyness-tech.com

📄 Condițiile de garanție pentru toate mărcile sunt disponibile la: https://shop.solar-kit.eu/ro/garantie

⏱️ CUPRINS

00:00 Garanția în caz de defect al produsului

00:11 Două modalități: portalul de monitorizare sau e-mail

00:39 7 situații în care se pierde garanția producătorului

01:26 Termen de 48 de ore, raportare pe portal

01:54 Crearea unui tichet: număr de serie, model, descrierea defectului

02:40 Raportare prin e-mail: 5 date obligatorii

03:14 Înlocuire sau reparație prin SOLARKIT

Există două modalități de a depune o cerere de garanție pentru bateria Dyness. Dacă produsul este înregistrat pe platforma de monitorizare Dyness, depuneți cererea acolo; dacă nu este, depuneți-o prin e-mail. În ambele cazuri, garanția este evaluată de Dyness, nu de SOLARKIT.

Există șapte situații în care pierzi garanția producătorului: dacă ai demontat sau ai deschis produsul fără aprobare, dacă instalarea a fost efectuată de un tehnician necertificat, dacă produsul a suferit deteriorări fizice sau a fost expus la umezeală după livrare, dacă a fost reparat sau modificat fără aprobare, dacă a fost utilizat în afara limitelor tehnice (în cazul bateriei, la temperaturi prea scăzute sau prea ridicate), dacă nu este înregistrat sau nu este conectat la sistemul de monitorizare și dacă lipsește factura originală care atestă achiziția.

Pe portalul Dyness, în meniul „After Sales Management”, sub „After Sales Workorder”, inițiați raportarea apăsând butonul verde „Create ticket”. Introduceți numărul de serie, modelul exact și descrierea defecțiunii; este recomandat să atașați și o fotografie sau un fișier PDF. În cazul unei sesizări prin e-mail, sunt necesare 5 informații: numărul de serie și tipul produsului, tipul invertoarelor conectate, configurația fotovoltaică, condițiile de utilizare și fișierele jurnal ale bateriei. Garanția produsului înlocuitor nu reîncepe, ci corespunde cu perioada de garanție a produsului original.