Nahlásenie zárukovej chyby v systéme Dyness – krok za krokom

🔗 Partnerský portál Dyness: https://partner.dyness.com/login

📧 Nahlásenie chyby spoločnosti Dyness prostredníctvom e-mailu: Service@dyness-tech.com

📄 Zárukové podmienky všetkých značiek sú k dispozícii na: https://shop.solar-kit.eu/sk/warranty

⏱️ OBSAH

00:00 Záruka v prípade poruchy výrobku

00:11 Dve možnosti: monitorovací portál alebo e-mail

00:39 7 prípadov, kedy zaniká výrobná záruka

01:26 48-hodinová lehota, nahlásenie na portáli

01:54 Vytvorenie ticketu: sériové číslo, model, popis poruchy

02:40 Nahlásenie e-mailom: 5 povinných údajov

03:14 Výmena alebo oprava prostredníctvom SOLARKIT

Existujú dva spôsoby nahlásenia reklamácie batérie Dyness. Ak je výrobok zaregistrovaný v monitorovacom rozhraní Dyness, nahlásite reklamáciu tam; ak nie je, nahlásite ju e-mailom. V oboch prípadoch reklamáciu posudzuje spoločnosť Dyness, nie SOLARKIT.

Záruku výrobcu stratíte v siedmich prípadoch: ak ste výrobok bez povolenia demontovali alebo rozobrali, ak ho inštaloval necertifikovaný technik, ak po preprave došlo k fyzickému poškodeniu alebo zatečeniu, ak bol bez povolenia opravený alebo upravený, ak bol používaný mimo technických limitov (v prípade akumulátora v príliš chladnom alebo príliš teplom prostredí), ak nie je zaregistrovaný alebo nie je zapojený monitorovací systém a ak chýba originálna faktúra potvrdzujúca nákup.

Na portáli Dyness v ponuke After Sales Management v časti After Sales Workorder spustíte hlásenie kliknutím na zelené tlačidlo Create ticket. Zadáte sériové číslo, presný model a popis poruchy, pričom je vhodné priložiť aj fotografiu alebo súbor PDF. Pri nahlásení e-mailom je potrebných 5 údajov: sériové číslo a typ produktu, typ pripojeného meniča, konfigurácia FV systému, podmienky používania a log súbory akumulátora. Záruka na výmenný produkt sa nezačína odznova, ale zodpovedá záručnej dobe pôvodného produktu.