Raportarea defectelor în garanție la Tongwei – pas cu pas

🔗 Asistență tehnică SOLARKIT: https://shop.solar-kit.eu/hu/contact/muszaki-tamogatas

📄 Condițiile de garanție pentru toate mărcile sunt disponibile la: https://shop.solar-kit.eu/hu/garancia

⏱️ CUPRINS

00:00 Garanția în caz de defect al produsului

00:10 Tongwei: SOLARKIT se ocupă de problema cu producătorul

00:26 6 situații în care se pierde garanția producătorului

01:00 Panou defect: producătorul oferă un panou de schimb

01:14 Garanția produsului: 12 sau 15 ani

01:32 Garanția de performanță: 30 de ani, 88%

01:57 Înlocuire, rambursare sau modul suplimentar

02:20 Raportare la serviciul de asistență tehnică SOLARKIT

Dacă un panou Tongwei nu atinge randamentul așteptat în funcție de degradare, raportați defecțiunea la SOLARKIT, iar noi ne vom ocupa de procesul de garanție împreună cu producătorul. Nu acceptăm returnarea panourilor deteriorate fizic: înlocuirea este aprobată de producător, care va furniza panoul de înlocuire.

Există șase situații în care pierdeți garanția producătorului: dacă ați demontat sau ați deteriorat panoul fără aprobare, dacă instalarea nu a fost efectuată de un instalator specializat, dacă a suferit deteriorări fizice în timpul sau după transport, dacă a fost utilizat în condiții care depășesc limitele tehnice (frig extrem, căldură extremă, ploaie acidă), dacă lipsește factura originală și dacă nu ați raportat problema în termen de 30 de zile.

Garanția produsului este de 12 sau 15 ani, iar garanția de performanță poate ajunge până la 30 de ani: chiar și după 30 de ani, panoul trebuie să furnizeze aproximativ 88% din performanța inițială. În caz de defect, Tongwei înlocuiește modulul, oferă o rambursare parțială sau furnizează un modul de înlocuire; transportul este suportat de producător, iar demontarea și montarea de către executant. Pentru depunerea cererii sunt necesare datele de contact, denumirea și numărul de serie al panoului, factura originală și, dacă este posibil, o fotografie și o măsurătoare cu multimetrul.