Повідомлення про гарантійну несправність Tongwei — покрокова інструкція

🔗 Технічна підтримка SOLARKIT: https://shop.solar-kit.eu/hu/contact/muszaki-tamogatas

📄 З гарантійними умовами всіх брендів можна ознайомитися за посиланням: https://shop.solar-kit.eu/hu/garancia

⏱️ ЗМІСТ

00:00 Гарантія у разі несправності товару

00:10 Tongwei: SOLARKIT вирішує питання з виробником

00:26 6 випадків, коли втрачається гарантія виробника

01:00 Пошкоджена панель: виробник надає панель на заміну

01:14 Гарантія на продукцію: 12 або 15 років

01:32 Гарантія на продуктивність: 30 років, 88%

01:57 Заміна, повернення коштів або додатковий модуль

02:20 Звернення до служби технічної підтримки SOLARKIT

Якщо панель Tongwei не забезпечує очікувану потужність з урахуванням деградації, повідомте про несправність у SOLARKIT, а ми візьмемо на себе гарантійні процедури з виробником. Панелі з фізичними пошкодженнями ми не приймаємо назад: заміну затверджує виробник, і саме він надає заміну.

Ви втратите гарантію виробника у шести випадках: якщо ви демонтували або розібрали панель без дозволу; якщо монтаж виконував некваліфікований монтажник; якщо під час або після транспортування панель зазнала фізичних пошкоджень; якщо її використовували за межами технічних обмежень (екстремальний холод, спека, кислий дощ); якщо відсутня оригінальна накладна; та якщо ви не повідомили про це протягом 30 днів.

Гарантія на виріб становить 12 або 15 років, а гарантія на продуктивність — до 30 років: навіть через 30 років панель повинна забезпечувати приблизно 88 % від початкової продуктивності. У разі несправності компанія Tongwei замінить модуль, частково поверне кошти або надасть запасний модуль; доставку оплачує виробник, а демонтаж і монтаж — підрядник. Для подання заявки необхідні контактні дані, назва та серійний номер панелі, оригінал рахунку-фактури, а також, по можливості, фотографія та результати вимірювання мультиметром.