Nahlásenie záručnej poruchy v systéme FoxESS – krok za krokom

🔗 Nahlásenie chyby v systéme FoxESS: https://support.fox-ess.com/portal/en/newticket?departmentId=121225000000549198&layoutId=121225000000564485

📄 Záručné podmienky všetkých značiek sú k dispozícii na: https://shop.solar-kit.eu/hu/garancia

⏱️ OBSAH

00:00 Záruka v prípade poruchy výrobku

00:11 Kto posudzuje záruku FoxESS?

00:24 7 prípadov, kedy zaniká výrobná záruka

01:07 Fox ticketing: kontaktná osoba a sériové číslo

01:30 Popis poruchy, fotografie a video

01:44 Výmena do 3 pracovných dní, vrátenie do 30 dní

02:08 Ak sa predsa len nejedná o vadu: poplatok za opätovné posúdenie

O záručných prípadoch v rámci systému FoxESS nerozhoduje spoločnosť SOLARKIT. Chybu nahlásite prostredníctvom vlastného ticketingového rozhrania spoločnosti Fox a tá schváli záručnú výmenu alebo opravu.

Záruku výrobcu stratíte v siedmich prípadoch: ak ste výrobok demontovali alebo rozobrali bez schválenia, ak ho inštaloval necertifikovaný technik, ak došlo po preprave k fyzickému poškodeniu alebo zatečeniu, ak bol bez schválenia opravený alebo upravený, ak bol používaný mimo technických limitov (v prípade akumulátora v príliš nízkych alebo vysokých teplotách), ak nie je zaregistrovaný alebo nie je pripojený na monitorovací systém a ak chýba originálna faktúra potvrdzujúca nákup.

V systéme Fox ticketing najprv zadáte údaje kontaktnej osoby: adresu, e-mailovú adresu, telefónne číslo. Následne sériové číslo chybného meniča alebo akumulátora, popis poruchy, ako aj fotografiu a video zachytávajúce poruchu. Ak spoločnosť Fox uzná poruchu za záručnú, do 3 pracovných dní zašle náhradný výrobok, pričom vadný výrobok je potrebné vrátiť do 30 dní. Ak sa ukáže, že vrátený výrobok nie je vadný, spoločnosť Fox účtuje poplatok za preskúmanie.