Raportarea defectelor în garanție FoxESS – pas cu pas

🔗 Raportare erori FoxESS: https://support.fox-ess.com/portal/en/newticket?departmentId=121225000000549198&layoutId=121225000000564485

📄 Condițiile de garanție pentru toate mărcile sunt disponibile la: https://shop.solar-kit.eu/hu/garancia

⏱️ CUPRINS

00:00 Garanția în caz de defect al produsului

00:11 Cine evaluează garanția FoxESS?

00:24 7 situații în care se pierde garanția producătorului

01:07 Sistemul de ticketing Fox: persoană de contact și număr de serie

01:30 Descrierea defectului, fotografii și videoclipuri

01:44 Înlocuire în 3 zile lucrătoare, returnare în 30 de zile

02:08 Dacă totuși produsul nu este defect: taxă de reexaminare

În ceea ce privește garanția FoxESS, decizia nu este luată de SOLARKIT. Defecțiunea se raportează pe propria platformă de ticketing a Fox, iar Fox aprobă înlocuirea sau repararea în garanție.

Există șapte situații în care pierzi garanția producătorului: dacă ai demontat sau ai deschis produsul fără aprobare, dacă instalarea a fost efectuată de un instalator necertificat, dacă produsul a suferit deteriorări fizice sau a fost expus la umezeală după livrare, dacă a fost reparat sau modificat fără aprobare, dacă a fost utilizat în afara limitelor tehnice (în cazul bateriei, la temperaturi prea scăzute sau prea ridicate), dacă nu este înregistrat sau nu este conectat la sistemul de monitorizare și dacă lipsește factura originală care atestă achiziția.

În sistemul de ticketing Fox, introduceți mai întâi datele persoanei de contact: adresa, adresa de e-mail, numărul de telefon. Apoi, introduceți numărul de serie al invertorului sau al bateriei defecte, descrierea defecțiunii, precum și o fotografie și un videoclip care ilustrează problema. Dacă Fox consideră că defectul este acoperit de garanție, va expedia produsul de înlocuire în termen de 3 zile lucrătoare, iar produsul defect trebuie returnat în termen de 30 de zile. Dacă produsul returnat nu este totuși defect, Fox va percepe o taxă de reexaminare.