Повідомлення про гарантійну несправність FoxESS — покрокова інструкція

🔗 Повідомлення про помилку в FoxESS: https://support.fox-ess.com/portal/en/newticket?departmentId=121225000000549198&layoutId=121225000000564485

📄 З гарантійними умовами всіх брендів можна ознайомитися за посиланням: https://shop.solar-kit.eu/hu/garancia

⏱️ ЗМІСТ

00:00 Гарантія у разі дефекту товару

00:11 Хто розглядає гарантійні претензії FoxESS?

00:24 7 випадків, коли втрачається гарантія виробника

01:07 Система обробки звернень Fox: контактна особа та серійний номер

01:30 Опис несправності, фото та відео

01:44 Заміна — 3 робочі дні, повернення — 30 днів

02:08 Якщо дефект не підтверджено: плата за перегляд

У питаннях гарантії FoxESS рішення приймає не SOLARKIT. Про несправність потрібно повідомити через власну систему реєстрації звернень Fox, і саме Fox затверджує заміну або ремонт за гарантією.

Ви втратите гарантію виробника у семи випадках: якщо ви демонтували або розібрали виріб без дозволу; якщо його встановлював несертифікований монтажник; якщо після транспортування виріб зазнав фізичних пошкоджень або намокання; якщо виріб було відремонтовано або модифіковано без дозволу; якщо його використовували поза технічними обмеженнями (наприклад, акумулятор експлуатували в занадто холодних або занадто спекотних умовах); якщо виріб не зареєстровано або не підключено до системи моніторингу; а також якщо відсутній оригінальний чек, що підтверджує покупку.

У системі обробки звернень Fox спочатку потрібно вказати дані контактної особи: адресу, електронну адресу, номер телефону. Потім — серійний номер несправного інвертора або акумулятора, опис несправності, а також фото та відео, що ілюструють проблему. Якщо компанія Fox визнає несправність гарантійною, вона надішле товар на заміну протягом 3 робочих днів, а несправний товар потрібно повернути протягом 30 днів. Якщо повернутий товар виявиться справним, компанія Fox стягне плату за перевірку.