Hlášení závady v rámci záruky FoxESS – krok za krokem

🔗 Nahlášení chyby v systému FoxESS: https://support.fox-ess.com/portal/en/newticket?departmentId=121225000000549198&layoutId=121225000000564485

📄 Záruční podmínky všech značek jsou k dispozici zde: https://shop.solar-kit.eu/hu/garancia

⏱️ OBSAH

00:00 Záruka v případě vady výrobku

00:11 Kdo posuzuje záruku FoxESS?

00:24 7 případů, kdy zaniká záruka výrobce

01:07 Fox ticketing: kontaktní osoba a sériové číslo

01:30 Popis závady, fotografie a video

01:44 Výměna do 3 pracovních dnů, vrácení do 30 dnů

02:08 Pokud se nejedná o vadu: poplatek za přezkoumání

O záručních případech v rámci systému FoxESS nerozhoduje společnost SOLARKIT. Závadu nahlásíte prostřednictvím vlastního ticketingového rozhraní společnosti Fox a právě Fox schvaluje záruční výměnu nebo opravu.

O výrobní záruku přijdete v sedmi případech: pokud jste výrobek demontovali nebo rozebrali bez schválení, pokud jej nainstaloval necertifikovaný technik, pokud po přepravě došlo k fyzickému poškození nebo zamoření vodou, pokud byl bez souhlasu opraven nebo upraven, pokud byl používán mimo technické limity (v případě akumulátoru v příliš chladném nebo příliš horkém prostředí), pokud není zaregistrován nebo není připojen k monitorovacímu systému a pokud chybí originální účtenka dokládající nákup.

V systému Fox ticketing nejprve zadáte údaje kontaktní osoby: adresu, e-mailovou adresu, telefonní číslo. Poté sériové číslo vadného střídače nebo akumulátoru, popis závady a fotografii a video zachycující projev závady. Pokud společnost Fox uzná závadu jako záruční případ, zašle náhradní výrobek do 3 pracovních dnů a vadný výrobek je třeba zaslat zpět do 30 dnů. Pokud se ukáže, že vrácený výrobek není vadný, společnost Fox účtuje poplatek za přezkoumání.